Cdek shopping не выкупили товар и не возвращает за него деньги

31 октября 2024 года заказала выкуп адвент-календаря ASOS Face+Body 2024 на Cdek Shopping.

10 декабря 2024 года календарь так и не выкупили и я оформила возврат.

14 января 2025 года я все еще жду деньги и ем завтраки от Cdek Shopping.

Подробная хронология моего печального опыта со Сдек Шоппингом:

Сервис работает так, что байеры размещают объявления на выкуп товара, вы полностью оплачиваете товар и доставку и ждете заветную коробочку.

4 ноября я написала в поддержку, чтобы уточнить выкупили ли товар. Поддержка ответила, что как правило, стараются выкупать в день оформления заказа, но бывает такое, что выкупают в течение двух недель.

Ну хорошо, подумала я и решила подождать.

6 ноября я понимаю, что товар скорее всего закончился на сайте ASOS и вряд ли получится его выкупить. С байером связаться вы не можете, все только через поддержку. Мне сообщили, что сформировали запрос ответственному специалисту, чтобы уточнить сроки и мне необходимо обратиться повторно через несколько дней.

8 ноября уточняю удалось ли связаться с ответственным специалистом. Мне отвечают, что надо подождать еще 3-5 рабочих дней, чтобы просто уточнить выкупят или нет мой товар.

12 ноября снова уточняю, что с моим заказом? Мой вопрос наконец попал к ответственному специалисту , но когда он сможет вернуться с ответом - неизвестно.

15 ноября снова обращаюсь в поддержку, мне отвечают что товар передан на выкуп партнёрам в других источниках. Точных сроков нет, примерно еще 2-4 недели. Я видела, что кое где в других странах товар иногда еще был в наличии. Но решила сразу уточнить, а вернуться ли мне деньги если выкупа не будет?

Мне ответили, что конечно вернут. Спойлер из января 2025: все еще не вернули.

28 ноября уточняю есть ли какие-нибудь изменения по заказу. Мне отвечают, что заказ все еще на выкупе. Уточняю есть ли какие-либо ограничения по сроку выкупа? Конкретных сроков выкупа у CDEK Shopping нет, но обещают вернуть средства в полном объеме если не получится. Говорят, что ну может еще пару недель и выкупим.

9 декабря я понимаю, что ну уже точно ничего не выкупят и прошу вернуть мои деньги за товар и доставку.

Мне отвечают, что рассмотрение моего запроса займет несколько дней и в "случае положительного решения" мне направят уведомление на почту. Как будто есть вариант отрицательного решения и присвоения моих денег себе при отсутствии товара?

10 декабря приходит письмо, что мой запрос на отмену заказа одобрен и принято "положительное решение". Замечательно.

16 декабря я уточняю в какие сроки мне вернуться деньги. Сказали ждать 30 дней. Ну хорошо.

10 января 2025 года спустя 31 день после получения "положительного" решения я снова пишу в поддержку. Мне сообщают, что срок перевода денежных средств с их стороны увеличен. И что мне не отказывают в возврате денежных средств, просто не знают когда вернут.

Компания начинает противоречить своим же обещанным срокам. Точных сроков возврата никто не дает.

Сегодня 14 января 2025 года, деньги мне так и не вернули. Поэтому при покупке чего-либо на Cdek Shopping будьте готовы, что у вас не будет ни товара, ни возврата денежных средств.

Номер заказа 5916736-0005