По закону возврат 10 дней. Свыше надо уже требовать с неустойками и штрафами.
Интересно куда идет оплата заказов у этого сдэка. Что они их вернуть не могут так же быстро. Может на карты "выкупателей", а те ничего возвращать не торопятся.