Как сливать клиентов: проверенные ошибки отделов продаж онлайн-школ, от которых у меня «горело»

В свое время я прозвонила десяток образовательных компаний, чтобы понять, как работают их отделы продаж. И скажу прямо: большинство менеджеров показались не продавцами, а просто консультантами, пересказывающими сайт. Ни конкретики, ни болей клиента, ни живого интереса. И за минуту после звонка мы забывали, что они вообще продавали.

Вот 5 ключевых ошибок, которые убивают продажи. Проверь: может, у тебя делают так же?

Консультирование — это не продажа. Когда менеджер просто зачитывает, что написано на сайте, это теряет смысл. Клиенту нужно больше: выгоды, реальная ценность, конкретика. Перескажи сайт — и клиент уйдёт, потому что вы не добавили ничего, что бы его зацепило.

Смешно, но нам даже не пытались объяснить, почему курс может решить мои задачи. Перечислили плюсы программы и всё. Ни одной попытки копнуть глубже и понять, зачем мне нужен этот курс. Боль клиента — это не список достоинств, а решение его реальной проблемы. Пропустишь это — и клиент сам отвалится.

В этих звонках не было попыток выяснить, кто я такой и зачем звоню. Никто не спрашивал, что мне нужно, ни разу не уточнили, насколько важен формат, на каком я уровне или видел ли я программу. Если хочешь слить клиента — продолжай идти по скрипту, не глядя на то, кто перед тобой.

Никто даже не попытался понять мои цели: просто перечислили выгоды курса. Задача менеджера — дойти до истинных потребностей клиента, а не просто отсчитать заученные пункты. Задавай настоящие вопросы: чего клиент хочет или боится, почему это для него важно. Это не просто вопросы — это путь к сделке.

По ощущениям, менеджеры сами не верили в продукт. Нейтральный, вялый тон, никакого вовлечения — будто предлагают ненужную вещь. Хочешь, чтобы клиент так и подумал? Будь нейтрален. Настоящая продажа требует энергии и заинтересованности, которые передаются клиенту.

Решение? Если цель — слить клиента, делай всё вышеперечисленное

Но если ты хочешь продать, не жалей энергии. Программа продаж — это работа на болях клиента, квалификация и настрой на его цели, реальная вовлечённость. Дай понять, что ты не просто повторяешь «скрипт ради скрипта», а слышишь и понимаешь, кто перед тобой. Тогда и сделки не заставят себя ждать.

👉 Проверь свой отдел прямо сейчас: твои менеджеры продают или консультируют?