Как Яндекс.маркет обманывает людей! Уже третий раз переносят курьера на возврат крупногабаритного товара, не возвращают деньги и пожимают плечами в поддержке приложения!

Заказали стиральную машинку на Яндекс.Маркет за 62 тыс.р. 09.01.2025г. Курьер привез заказ 13.01.2025г. и уехал. Мы открыли стиральную машинку, а она оказалась с дыркой на верхней крышке и с вмятиной сбоку.

Через полчаса после получения товара мы оформили возврат. Возврат выбрали на 15.01.2025г. (самое ближайшее число). В 21:40 15.01.2025г. возврат перенесли на 17.01.2025г. На вопрос: Где хранить крупногабаритный товар? Отвечают, что ничего не знают..... курьер приедет. Сроки возврата уменьшаются. Где курьер непонятно..... Деньги Яндекс.Маркет тоже не возвращает, потому что, чтобы вернуть деньги товар должен вернуться на склад продавца, НО ТОВАР У НАС НИКТО ЗАБИРАТЬ НЕ СОБИРАЕТСЯ. ЗАВИСШИЕ ДЕНЬГИ И КРУПНОГАБАРИТНЫЙ ТОВАР, КОТОРЫЙ ЗАНИМАЕТ ПОЛ КВАРТИРЫ!!!!!!!! ИЗ-ЗА ВСЕЙ ЭТОЙ СИТУАЦИИ МЫ НЕ МОЖЕМ КУПИТЬ ЧТО-ТО НА ЗАМЕНУ. Никогда больше не буду брать ничего на этом сервисе и никому не советую, так как при возникающих проблемах Яндекс ведет себя не как огромная торговая площадка, а как рыночный торгаш. МЫ ЗАКАЗЫВАЕМ ТОВАР НЕ ЗА СТО РУБЛЕЙ, А ЗА 60 ТЫСЯЧ.................. НЕТ СЛОВ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

UPD (16.01.2025г.): сегодня 16 января в 9:00 на почту пришло письмо, что якобы МЫ САМИ ПЕРЕНЕСЛИ ДАТУ ВОЗВРАТА на 17.01, хотя мы этого не делали, ждали курьера 15 января до 23:00.

В чате поддержке написали, что возврат перенесли из-за высокой нагрузки курьера. Непонятно к чему было письмо, что возврат перенесли мы сами.

Затем в 11:46 пришло письмо, что курьер приедет сегодня 16 января и заберет возврат.

В поддержке приложения на вопрос «Курьер сегодня приедет?» ответили, что у нас может быть включена блокировка звонков и если курьер до нас не дозвонится, то КУРЬЕР САМ ПЕРЕНЕСЕТ ВОЗВРАТ… Вопрос почему курьер решает вопрос о переносе возврата? И почему, если курьер нам не дозвонился, поддержка не решает данный вопрос? За час до приезда курьера, у сервиса Яндекс точно есть время найти наши контакты (почта, телефон, пуш-уведомления), чтобы связаться.

Все скриншоты приложены.

Продолжение истории можете прочитать здесь: