Очередная история, как Озон ворует деньги продавцов...

Удивительная история произошла с одной нашей поставкой на склады Озона. В кратком схематичном изложении и без лишних деталей история такая... Отгружено две палеты - палета 1 и палета 2 - по 50 ед. товара на каждой. Примечательно, что 50 штук - это максимальное количество, которое можно отгрузить на палете, не выходя за лимит веса 800 кг. После приемки в пункте назначения получаем удивительные акты от Озона - поставка принята без расхождений в составе, при этом на палете 1 принято 100 единиц товара, на палете 2 - 0. Дополнительно с нас снимают суммы за две услуги за приемку "поставки с неполным составом".... Вот, собственно, и вся история. Все ответы Озон сводятся к тому, что они действуют в рамках правил и скорректировать стоимость услуг нельзя, и что на палете 1 принято 100 ед., а палета 2 не заполнена. И совершенно игнорируют вопросы, что случилось с 50 единицами товара, заявленными и отправленными на палете 2 (что подтверждено информацией из раздела поставок в личном кабинете), и как они с палеты 1 приняли товары, в два раза превосходящие максимально допустимый вес на палете. Ответа на эти вопросы нет, два штрафных списания с нас абсолютно ни за что - есть. Озон немножко в плюсе.... мы - в минусе...
Заодно вопрос - есть ли у кого успешный опыт оспаривания подобных моментов, вплоть до суда - буду благодарна за советы.