Как отзывы пациентов влияют на продажи и превращают клинику в бренд, которому доверяют

Давайте честно: сегодня пациенты ждут от клиники не только качественного лечения. Им важно, чтобы их слышали. Однако даже опытные врачи иногда упускают из виду ключевой момент: общение с пациентами так же важно, как и профессиональные навыки.

И здесь возникает вопрос: как часто вы действительно слушаете, что говорят ваши клиенты?
Когда мы впервые начали анализировать отзывы пациентов, результаты удивляли. Доктора, чьи компетенции не вызывали сомнений, время от времени получали жесткие комментарии от пациентов. Причина оказалась неожиданной. Проблема была не в качестве лечения, а в коммуникации.

Отзывы — это не просто обратная связь. Это возможность увидеть клинику глазами посетителей. Ваши пациенты даже через негатив дают подсказки, что улучшить, и часто указывают на нюансы, которые клиника может не замечать изнутри.

Мы выявили интересный факт: если пациент оценивает клинику ниже семи баллов по 10-балльной шкале, то, скорее всего, он не вернется. Но паниковать не надо. Все еще остается шанс вернуть пациента. Нужно позвонить, предложить повторную консультацию и обсудить возражения.

Их часто оставляют без внимания. Все же хорошо, зачем что-то менять? Но если поощрять тех пациентов, которые ставят 9-10 баллов, то это еще больше укрепляет лояльность. А где лояльность — там и рекомендации.

Отзывы действительно влияют на продажи. Если вы слышите своих клиентов, то строите доверие, а доверие всегда возвращается в виде повторных обращений и рекомендаций.

Хотите, чтобы ваша клиника была не просто местом лечения, а брендом, которому доверяют? Начните с малого: слушайте своих пациентов. Это несложно. А эффект невероятный.

Если вам нужен честный и надежный подрядчик по маркетингу или директор по маркетингу на аутсорсе, и вы понимаете ценность и сложность работ, оставляйте заявку на сайте на сайте https://fisher-studio.ru/medical_marketing или пишите в ТГ Первичка