Почему я разочарована в службе поддержки компании Авито: опыт пользователя
Как пользовательница Авито с многолетним стажем, я всегда ценила удобство платформы для поиска и размещения объявлений. Однако мой недавний опыт взаимодействия с службой поддержки оставил неприятный осадок. Хочу поделиться этим опытом в надежде, что он станет полезной обратной связью для компании и предостережением для других пользователей.
Суть проблемы
Моя ситуация касается тарифа за успешную сделку. В определённый момент я столкнулась с непредвиденными списаниями средств. Основанием был тариф, который списывает деньги за просмотры объявлений.
По факту платные просмотры никак не увеличивает количество продаж на площадке. Увеличение же количества объявлений, которое позволило бы увеличить количество продаж на деле приводит к увеличению списываемых средств площадкой. Также я заметила, что на платформе отсутствуют чёткие условия получения тарифа за успешную сделку, заведомо лишенного этого недостатка. Такая позиция Авито изначально ставит пользователей площадки в неравные условия.
Данная ситуация вызвала у меня необходимость обратиться в службу поддержки, чтобы уточнить детали и решить проблему.
Реакция службы поддержки
К сожалению, мои ожидания от службы поддержки не оправдались. Обратившись через официальный канал, я получила лишь шаблонные ответы, которые никак не проясняли суть проблемы. Ответы:
- были общими и не касались конкретно моего запроса;
- создавали впечатление автоматизированного подхода без участия живого человека;
- иногда просто отсутствовали, несмотря на обещание "ответа в течение 30 минут или 24 часов".
После семи месяцев общения со службой поддержки и попыток добиться ответа я поняла, что решить проблему через стандартные каналы коммуникации практически невозможно.
Основные претензии
- Отсутствие персонального подхода. Шаблонные ответы не решают реальных проблем и создают чувство игнорирования.
- Длительное ожидание. На некоторые мои запросы я не получила ответа даже спустя несколько дней.
- Лишение доверия. Проблема с тарифом так и не была решена, а все мои обращения остались без должного внимания.
Рекомендации компании Авито
- Увеличить доступность реальных операторов для решения вопросов, требующих индивидуального подхода.
- Ускорить процесс обработки обращений, особенно если речь идёт о финансовых вопросах.
- Исключить использование шаблонных ответов без попытки разобраться в конкретной ситуации клиента.
- Обеспечить прозрачность тарифов и операций, чтобы избежать недоразумений.
Заключение
Авито остаётся одной из самых популярных платформ для объявлений, и я уверена, что её руководство заинтересовано в улучшении качества сервиса. Однако ситуация с поддержкой клиентов требует значительного улучшения. Надеюсь, моя статья поможет привлечь внимание к этим проблемам и станет стимулом для положительных изменений.
Если вы также столкнулись с подобными трудностями, делитесь своими историями — вместе мы можем добиться лучшего сервиса!
Здравствуйте. В тарифе с оплатой за просмотры вы платите только за уникальные просмотры вашего товара, а сами объявления можете публиковать бесплатно. Если для вас не выгоден такой вариант, можете написать нам в лс для отмены тарифа и размещать каждое объявление отдельно с помощью разовых размещений.
Прямо сейчас подключить тариф с оплатой за успешную сделку не получится. Он становится доступен постепенно — со временем возможность подключить его появится и у вас.
Когда тариф станет вам доступен, вы увидите об этом информацию в своём профиле.
Мы действительно не раскрываем конкретные критерии для подключения тарифа, чтобы информация не попала к тем, кто стремится обходить правила.
В чате с поддержкой бот задает уточняющие вопросы, чтобы определить тему вашего обращения и перенаправить вас сразу к верному специалисту.
У меня аналогичная проблема с поддержкой Авито и тарифом.
И в поддержку писал, и на support@avito.ru - никаких результатов о смене тарифа, лишь шаблонные отписки (
Вот такой ответ приходит после обращения на почту поддержки