С глаз долой — из сети вон: как удалить негативную информацию без риска для репутации

Помните, в «Людях в черном» был прибор, стирающий недавние события из памяти людей, ― нейтрализатор? В интернете такого нет, но зато есть способы избавиться от неприятной и недостоверной информации о вас. О них и поговорим сегодня.

Универсального способа удаления недостоверной информации из интернета нет. Чтобы понять, как избавиться от ложных данных, надо правильно выбрать формат удаления. Мы ― Sidorin Lab (SL) ― на практике регулярно сталкиваемся с тремя из них.

Претензионный ― через подачу жалобы к администрации ресурсов. Доступен любому человеку, даже без юридического образования. Главное ― при составлении претензии грамотно изложить мысль и аргументировать, почему информацию с ресурса нужно удалить. Если вы все правильно описали и доказали свою точку зрения, скорее всего, вам пойдут навстречу.

Административный ― через подачу жалоб в соответствующие инстанции, например Федеральную антимонопольную службу (ФАС) и Роскомнадзор (РКН). Это можно сделать через специальную форму или контакты на официальном сайте ведомства.

Лучше не составлять текст жалобы самому, а обратиться к специалисту с юридическим образованием или подобным опытом (базово сможет помочь и юрист вашей компании). Он корректно сформулирует заявление, и вероятность получить результат будет выше. Если попытаться составить текст самостоятельно по шаблонам из интернета, шансы на успех сократятся, потому что формулировки чужого документа могут не подойти для вашего случая.

Судебный ― через отстаивание своих интересов в суде. Дорогой и трудозатратный способ, потому что придется потратиться на подготовку необходимых документов, проведение экспертиз, а также услуги адвоката.

С просьбой о защите лучше обращаться к профильному юристу с опытом в подобных делах. Также для экспертиз могут потребоваться отдельные специалисты, например лингвисты или химики. В нашей практике был кейс с нефтеперерабатывающей компанией, о которой писали, что она производит некачественный бензин. Обратное доказали эксперты Российского государственного университета нефти и газа им. И. М. Губкина, изучившие состав топлива.

Да, судебные разбирательства — это долго и неприятно, но, если дело касается репутации, сидеть сложа руки не стоит. О том, почему важно заниматься удалением ложной информации, рассказывал в статье «Пять факапов в управлении репутацией».

В целом удалить негатив можно отовсюду, главное ― выбрать правильный формат. Но по сложности удаления информации ресурсы можно разделить на две группы.

В этих случаях, если не помогает претензионный порядок, используйте административный или судебный. Например, в ситуации с поисковыми системами работает «право на забвение» ― возможность удалить ссылки на недостоверную или неактуальную информацию из поисковиков при наличии доказательств.

Пожалуй, это главное, что нужно знать, прежде чем приступать к удалению информации из сети. Если хотите познакомиться с темой подробнее, читайте статьи в блоге SL ― «Удаление негативной информации из интернета» и «Как удалить негативный отзыв».

Не платите за удаление негатива. Если кто-то постучался в личку с предложением удалить негатив о вас за плату, скорее всего, это мошенничество. Вполне возможно, что человек сам написал недостоверный комментарий с целью вымогать деньги. Лучше вообще ничего на такое не отвечать.

Будьте вежливы в любой ситуации. Общайтесь в правовом ключе и в рамках деловой переписки. Ни в коем случае не угрожайте и следите, чтобы ваши слова были восприняты однозначно.

Например, была такая история: между собой общались два должностных лица крупных компаний, и между ними возникло недопонимание. Один некорректно сформулировал мысль, второй — не так его понял, посчитал это угрозой и заявил об этом в СМИ. В итоге история надолго застряла в сети и повлияла на репутацию обоих.

Изучайте правила ресурсов. Часто в них кроется ответ на вопрос, можно ли удалить негатив. Например, однажды на конференции ко мне подошли участники и спросили, как удалить негатив с «Отзовика». Я уточнил, что включает в себя информация. Оказалось, отзывы неконструктивные и не соответствуют правилам площадки. В этом случае, если обратиться к администрации ресурса и аргументировать свою позицию, их без проблем уберут.

Всегда старайтесь мирно решить конфликт. Порой негатив бывает конструктивным, поэтому для начала нужно пообщаться с автором комментария, понять его боль, попытаться решить проблему, задать вопросы.

Вести коммуникацию нужно от лица официального представителя компании. Общайтесь на самом ресурсе, не уводите переписку в почту:

Все запросы площадкам подкрепляйте доказательствами. Если дело дойдет до суда, первое, что нужно сделать, ― составить претензию и прикрепить доказательства. Это могут быть скриншоты переписок или результаты исследований, заверенные экспертами.

Проконсультируйтесь со специалистом. В SL такую консультацию можно получить бесплатно. Мы поможем объективно посмотреть на ситуацию и подсказать, как действовать.

А вы занимались удалением информации в сети? С какими сложностями столкнулись? Делитесь в комментариях.