CDEK.Shopping не возвращает деньги за отмененный заказ № 1613310-0001
25.12.2024 я сделала заказ на платформе CDEK.Shopping на покупку системного блока Lenovo Xiaoxin Mini, оплатив полную стоимость 98193 руб. и таможенную пошлину 10899 руб.
26.12.2024 - заказ перешел в статус "Выбор поставщика"
27.12.2024 - заказ перешел в статус "Перевод средств"
С 31.12.2024 - заказ находился в статусе "Подготовка к выкупу"
17.01.2025 решила проверить наличие товара на сайте CDEK.Shopping, он стал заметно дешевле.
В связи с отсутствием движения по заказу 19.01.2025 я потребовала отменить заказ и вернуть денежные средства. На что 20.01.2025 получила ответ по электронной почте: "По запросу на отмену заказа и возврат денежных средств принято положительное решение. Денежные средства будут перечислены в установленный законодательством срок".
Сегодня 28.01.2025 ни денег, ни чека о возврате на электронную почту не приходило. По закону срок возврата денежных средств - 10 дней. Если до 01.02.2025 не будет осуществлен возврат, буду составлять и отправлять досудебную претензию.
Никому не рекомендую делать заказы через данный сервис.
Екатерина, добрый день. Очень грустно, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе. Мне жаль, что выкуп необходимого для вас товара затянулся. Мы стараемся выкупать заказы день в день, но иногда на этот процесс может потребоваться больше времени. Как правило, выкуп происходит в срок до 2 недель. В исключительном случае он может занять более длительное время. Это связано с особенностями зарубежного выкупа. На скорость могут влиять: загруженность партнёра, популярность товара, условия выкупа в определенной стране и продавца.
Ваша заявка на отмену заказа уже согласована - это является гарантией возврата средств. Ожидайте, пожалуйста, поступления.
31.01.2025 вернулись деньги через услугу "Оспаривание операции" в @Т-Банк . Срок оказания услуги 10 дней. Спасибо @Т-Банк
Здравствуйте.
Всегда рады помочь!