Мне бы для начала приучить коллег к тайм-трекерам, базы знаний для них вообще темный лес ☹️

Есть одна вещь, без которой развитие клиентского сервиса остановится

Это менеджмент знаний. Вот, почему без него не выстроить качественный клиентский сервис