Как понять, что вашему бизнесу нужно мобильное приложение
Интернет-магазин приносит доход, и бизнес хочет двигаться дальше: создать мобильное приложение и привлечь больше покупателей. Но поможет ли это в развитии? Рассказываем, кому нужно приложение, а кто сможет обойтись и без него.
Когда нужно мобильное приложение: объясняем на примере наших клиентов
Сначала познакомим вас с Сеней — вымышленным персонажем, которому постоянно неймётся. Предположим, Сеня пришёл к нам с бизнес-идеей — запустить сотую на рынке соцсеть. Мы подсказали Сене, что идея не принесёт желаемый результат: таких сервисов на рынке много, а значит, приложение (да и в принципе весь бизнес) ему не нужно. Тогда наш вымышленный предприниматель расстроился и пошёл думать дальше.
Через несколько лет к нам пришёл другой клиент — назовём его Арсений, владелец сети типографий, работающей с b2b-клиентами. У Арсения был такой же запрос, на который он получил тот же ответ: «Арсений Андреевич, приложение вам не нужно. Для b2b-бизнеса в вашей отрасли в нём нет необходимости. А ещё у вас отлично работает сайт, лучше развивать его».
Бум мобильных сервисов не означает, что все компании должны делать себе приложение. Для запуска приложения нужны причины, общие и внутренние, которые зависят от компании.
Общие причины для запуска мобильного приложения
Придумаем другой пример — Женю, владельца интернет-магазина косметики под вымышленным названием «Красотка». Женя заметил, что больше 30% пользователей заходят на сайт с мобильных устройств. Помимо этого, на сайт магазина приходят посетители, которые только знакомятся с его брендом, то есть находятся в начале воронки — они вбили в поисковике «купить блеск для губ в Москве» и попали в этот магазин.
Из этих посетителей предприимчивый владелец хочет сделать пользователей мобильного приложения — Женя хочет привлечь их программой лояльности и кэшбеком. Он решил, что с помощью приложения соберёт больше данных о посетителях, наладит коммуникацию с клиентами и сможет привести к целевому действию. И он прав, потому что всё перечисленное относится к основным причинам для создания приложения:
- Высокий процент пользователей заходит в интернет-магазин с мобильных устройств. «Высокий» — это относительная величина, которая зависит от отрасли и конкретных условий бизнеса. Компания может посчитать, что и при 20% посетителей, которые заходят с мобильных устройств, выгодно делать мобильное приложение, то есть прибыль от его наличия превысит затраты на его создание и поддержку.
- Бизнесу нужно больше данных о пользователях. С помощью приложения можно собрать больше информации о пользователях, чем через сайт. Мобильное приложение — важный инструмент для сбора данных, который поможет составить портрет покупателя, предложить персонализированные оферы и узнать, какие товары нравятся клиентам и какие нет.
- Перед компанией стоит задача на повышение лояльности целевой аудитории. Если растёт количество пользователей приложения — это и есть показатель лояльности: клиенты активно пользуются акциями и QR-кодами, любят персонализированную коммуникацию и проводят значительное время в приложении.
Индивидуальные причины для создания приложения
Кроме общих причин существуют и внутренние, которые у каждой компании свои. Приводим в пример причины наших клиентов из разных отраслей:
- MR Group — девелопер недвижимости обратился к нам, чтобы переделать устаревшее приложение. В старой версии можно было оформлять сделки и просматривать квартиры — по функционалу вопросов не было, но у сайта и приложения не было единого бэкенда. Действия пользователя на сайте не синхронизировались с их активностью в приложении. Тогда мы запустили проект по созданию super-app, который объединил бы все внутренние системы MR Group: в сервис подтягиваются сделки, данные с CRM и другая важная для бизнеса информация.
- MARS — производитель товаров для домашних животных пришёл в ADV с задачей разработать имиджевый проект. Мы предложили мобильное приложение, которое решает эту задачу, — большую энциклопедию о животных. Впоследствии сервис эволюционировал в основной проект, который предлагал товары и услуги владельцам питомцев.
- McDonald’s — мы начали сотрудничать с компанией в 2019 году. Тогда у сети быстрого питания не было e-commerce в России: сайт и приложение были информационными, то есть работали как витрина — можно было посмотреть адреса ресторанов и меню, но нельзя было ничего заказать.
Так, за каждой задачей на разработку приложения стоят общие и индивидуальные причины. Общие причины всегда одинаковые, независимо от условий бизнеса. А с индивидуальными мы разберёмся подробнее дальше в этой статье. Рассказываем от начала и до конца, как помогли нашим клиентам MR Group, MARS и McDonald’s.
Как мы переделывали старые приложения MR Group — девелопера недвижимости
Задача
У MR Group было два приложения: одно для продажи квартир, другое для жильцов. У них не было единого клиентского пути, а информация хранилась разрозненно. Перед нами поставили задачу выстроить единый клиентский сервис, от поиска квартиры до её эксплуатации.
Решение
Мы разработали единое приложение, которое закрыло все потребности клиентов — от выбора и покупки недвижимости до проживания в ней. На момент написания этой статьи мы доделываем сервис и работаем над главной целью — перевести весь процесс сделки в онлайн, от её оформления до приёмки готового объекта.
Как мы сделали имиджевый проект для MARS
Задача
Компания MARS пришла в ADV с задачей, которая укладывалась в одно предложение: «Хотим развивать культуру ухода за домашними животными». Мы предложили создать имиджевый проект — энциклопедию о домашних животных. Впоследствии эта википедия эволюционировала в приложение с товарами и услугами.
Решение
Приложение эволюционировало в три этапа:
- Википедия про животных — первая российская энциклопедия, написанная ветеринарами. С её помощью мы привлекали SEO-трафик и выполняли главную цель — продвигали основное приложение; о нём расскажем ниже.
- Маркетплейс товаров и услуг для животных — в приложении были услуги и товары для животных: запись к грумеру или ветеринару, корма и игрушки для питомцев. Сперва основным приложением и был этот маркетплейс. Но когда понадобилась двусторонняя коммуникация с аудиторией и появились задачи на повышение лояльности и вовлечение, мы сделали третий сервис, который и стал главным.
- Помощник для владельца домашних животных — тот самый третий сервис. Приложение следит за жизненным циклом питомца — подсказывает владельцу, когда нужно отвести любимчика к грумеру или посетить ветеринара. Для этого владелец вносит в карточку питомца его характеристики, например, породу и хронические заболевания. Жизненный цикл питомца нужно обновлять с периодичностью раз в неделю — за это владельцы получают рекомендации, растут в рейтинге домашних питомцев по региону и породе, общаются между собой. Этот сервис помог компании продвигать свои товары — например, корма для животных.
Как мы запустили e-commerce в McDonald’s
Задача
Сеть ресторанов пришла к нам в 2019 году — тогда у McDonald’s не было сервисов коммуникации с пользователями в России. У компании были сайт и приложение, на которых посетитель мог лишь прочитать информацию — посмотреть меню или адреса ресторанов.
В других странах уже были сервисы, в которых можно было сделать заказ, и российское подразделение не хотело отставать от зарубежных коллег. Так, подразделение в России защитило уникальный проект вместо использования готового глобального сервиса. Такого приложения не было ни у кого из коллег, и за реализацией пришли к нам.
Решение
- Сайт — ресурс перестал быть буклетным, на сайт мы добавили возможность доставки еды на дом.
- Мобильное приложение — оно появилось позже, чем сайт. В приложение мы добавили базовую программу лояльности и заказ в ресторане.
В течение пяти лет приложение активно развивалось: появились улучшенная программа лояльности, сегментированная и персонализированная коммуникация. Бизнес получал отчётность через BI-инструменты.
Приложение быстро обогнало все страны: Россия была на первых и вторых строчках по проценту заказов через цифровые инструменты — каждый третий заказ осуществлялся через приложение или сайт.
На примере McDonald’s мы показали, что не нужно вкладывать 100% бюджета на завершённое приложение — можно пойти этапами, вернуть вложения и двигаться дальше, исходя из полученных выгод.
Прежде чем ввязываться в разработку мобильного приложения, подумайте - может его функции сможет выполнять телеграм-бот? Не каждый бизнес потянет разработку мобильного приложения.
Малому бизнесу — да, многие функции можно сделать с помощью Телеграма — и если это так, то мобильное приложение не нужно. Мобильные приложения, которые мы делали нашим клиентам — среднему и крупному бизнесу, невозможно заменить чат-ботами.
Сделать приложение - это одно, а добиться того чтобы его не удаляли - другое)) Лучше бы об этом узнать,полезнее
Согласны с вами, надо еще уметь удерживать аудиторию. Но это уже задача не приложения, а продукта и компании.
как будто бы википедия для животных ничего не дала марсу) почему нельзя было сразу запустить продающее приложение?🥲
Не согласны. Оно хорошо повысило лояльность и было полезно само по себе, что подталкивало пользователей к скачиванию и использованию. Такое полезное приложение проще "продать" холодной аудитории, чем приложение, которое предлагает товары.
не оч понимаю, как окупаются мобильные приложения? их же очень тяжело продвигать и пройдёт ооочень много времени пока оно принесёт пользу.