Перемен требуют наши сервера: как перестать бояться смены подрядчика
Многие компании годами работают с одним ИТ-подрядчиком, даже если качество услуг их не устраивает. Почему? Потому что менять страшно: «А вдруг новый будет ещё хуже?», «А если потеряются данные?», «А если переход превратится в настоящий хаос?» — частые страхи. Но в такие моменты важно помнить, что перемены порой не желательны, а жизненно необходимы.
Зачем менять, если и так работает?
Мы привыкаем мириться с неудобствами, даже если это влияет на бизнес. «Ну да, заявки обрабатывают долго, но хотя бы уже знаем, чего от них ждать», — так обычно думают бизнесы, кто работает с аутсорсингом, будто забывая о том, что IT-поддержка должна решать проблемы, а не создавать новые.
Признаки, что пора менять подрядчика:
- Техподдержка-призрак: вы не знаете, сколько придётся ждать, день или неделю
- Железо в ауте: проблемы с оборудованием остаются вашей головной болью
- Понятно, что ничего непонятно: в отчётах и коммуникации нет прозрачности
- Нет гибкости: бизнес растёт, а подрядчик нет
- Ощущение «ну такое» стало нормой
Как решиться на перемены и не пожалеть
Один из наших клиентов, компания «Ист-Пак», тоже долго сомневался, прежде чем сменить IT-аутсорсинг.
Когда нас было пятеро, мы кое-как справлялись сами. Потом штат вырос, задачи усложнились, и стало понятно, что нужен подрядчик. Мы начали работать с одной компанией, но коллеги жаловались, что техподдержка медленно реагирует, а с оборудованием проблемы решаются порой неделями.
Нашли мы друг друга до смешного просто — в БЦ висела висела наша реклама, и Александр просто заглянул к нам офис. Вместе мы работаем уже третий год.
Сейчас, оглядываясь назад, понимаю, что самый сложный этап был — решиться на смену. А после перехода стало очевидно, насколько удобнее работать, когда подрядчик выполняет свою работу
Как сменить подрядчика без стресса за четыре шага
Переход — не всегда сложный процесс. Главное — правильная подготовка.
- Определите слабые места текущего подрядчика. Что конкретно мешает? Медленная реакция? Слабый сервис?
- Сравните несколько вариантов. Ищите не только лучшее ценовое предложение, но и адекватный уровень поддержки.
- Обсудите процесс перехода. Уточните, как будет передаваться документация, какие есть этапы интеграции.
- Тестируйте нового подрядчика. В первые месяцы важно следить за тем, как он справляется с задачами
Страх перемен страшнее самих перемен
Если подрядчик больше мешает, чем помогает, значит, пора искать нового. Да, перемены пугают, но оставаться в неудобной ситуации ещё хуже. Хороший IT-аутсорсинг не равно источник головной боли — это инструмент, который упрощает работу и даёт больше времени на бизнес-задачи, потому что снимает с вас решение проблем с IT.
Да, менять подрядчика страшно, но куда страшнее зависеть от тех, кто тормозит работу компании
Спасибо, что дочитали до конца! Буду рад обратной связи, а ещё приглашаю в мой ТГ-канал про IT и бизнес.