Как автоматизация работы с отзывами изменила бизнес.
Кейс Maxi Market и сервиса ОТВЕТО: 80 000 отзывов и 10 000 допродаж за год.
Каждый селлер знает: чем больше продаж, тем больше отзывов. Но за этим стоит другая, менее приятная реальность. Эти отзывы нужно читать, обрабатывать, отвечать на вопросы. Каждое утро вы открываете кабинет на маркетплейсе, а там десятки, если не сотни комментариев. Если молчать — рейтинг упадёт. Если отвечать медленно — покупатели уйдут к конкурентам.
Maxi Market столкнулся именно с такой ситуацией. Популярный магазин на маркетплейсах Wildberries и Ozon за год собрал более 80,000 отзывов. И понял, что прежние методы обработки больше не работают.
С чего всё началось
Maxi Market продает мягкие игрушки, конструкторы и другие товары, которые любят покупатели. Однако рост популярности принес с собой и сложности:
- 80 000 отзывов и вопросов за год. Обработка вручную стала просто невозможной.
- Рейтинг 4,9. Удерживать такую высокую оценку можно только оперативной и качественной работой с обратной связью.
- Анализ обратной связи и покупательского опыта. Чтобы улучшать товары, нужно понять, чего хотят покупатели. Опять же вручную проанализировать такой объем обратной связи просто нереально.
Тогда магазин решил доверить работу с отзывами профессионалам — сервису ОТВЕТО.
Почему ОТВЕТО?
Выбор Maxi Market был осознанным. ОТВЕТО предлагает всё, что нужно селлеру:
- Мгновенные ответы. Сервис обрабатывает комментарии за считанные секунды.
- Человечный подход. Нейросеть отвечает так, как будто это пишет реальный человек.
- Глубокий анализ. ОТВЕТО собирает и обрабатывает данные, чтобы выявить сильные и слабые стороны товаров.
Результаты после года работы с ОТВЕТО говорят сами за себя:
- Рейтинг 4,9. Магазин уверенно удерживает один из лучших показателей на маркетплейсах.
- Дополнительные продажи. Благодаря функции второго касания и рекомендациям товаров было продано более 10 000 единиц.
- Минимум негатива. Самый низкий рейтинг у товаров Maxi Market — 4,7.
- Экономия времени. То, на что раньше уходили дни, теперь занимает минуты.
Второе касание: как это работает?
ОТВЕТО не просто отвечает на отзывы. Сервис использует каждый комментарий как возможность увеличить продажи.
"Спасибо за ваш отзыв о нашем конструкторе! Загляните в нашу коллекцию деревянных пазлов — они идеально подойдут к вашему выбору."
Такие ответы делают взаимодействие с клиентами тёплым, персонализированным и мотивируют их возвращаться снова.
Что ещё изменилось?
Раньше менеджеры тратили часы на ответы и сбор данных. С ОТВЕТО они сосредоточились на развитии бизнеса, а 95% работы с отзывами теперь делает нейросеть. Все вложения в сервис окупились в десятки раз
Зачем автоматизировать работу с отзывами?
История Maxi Market доказывает, что автоматизация — это не роскошь, а необходимость.
С помощью ОТВЕТО селлеры могут:
- Увеличить повторные продажи на 15–20%.
- Удерживать до 30% покупателей, которые могли бы уйти к конкурентам.
- Поддерживать высокий рейтинг и укреплять репутацию.
- Экономить время и ресурсы.
Отзывы — это не только обратная связь. Это ваш скрытый резерв роста. Если вы всё ещё думаете, что работа с комментариями — это рутинная задача, то, возможно, вы упускаете главное.
С ОТВЕТО отзывы работают на вас, пока вы занимаетесь бизнесом.