Сегодня клиентский сервис играет ключевую роль. Это понятно. Однако одним из наиболее эффективных, но часто недооцененных методов является концепция необоснованного гостеприимства. В отличие от стандартных практик обслуживания, этот подход — не просто выполнение обязательств, а готовность превзойти ожидания клиентов и предоставить им порой неожидан…