Как Билайн заблокировал мой номер без уведомления

Хочу поделиться своей историей о том, как я столкнулся с неожиданной блокировкой моего номера телефона со стороны компании Билайн. Возможно, кто-то из вас сталкивался с похожей ситуацией. Надеюсь, мой опыт окажется полезным и поможет обратить внимание на проблему.

Что произошло?

Я пользовался номером телефона, зарегистрированным в Билайн, много лет. Этот номер был важен как для личных, так и деловых коммуникаций. Однако в конце ноября 2024 года я обнаружил, что номер заблокирован. Причем никаких уведомлений об этом — ни в виде СМС, ни по электронной почте, ни в письменной форме — я не получал. Последние сообщения от оператора касались поздравлений с др и бонусных предложений, но никак не предупреждений о возможной блокировке.

Блокировка номера без уведомления нарушает права абонентов. Согласно п. 44 Правил оказания услуг телефонной связи, оператор обязан заранее информировать клиента о планируемом расторжении договора или других подобных действиях. Это позволяет абоненту предпринять меры, например, оплатить задолженность или продлить договор. В моем случае этого сделано не было.

Когда я обратился в поддержку Билайн, мне сообщили, что номер был снят с обслуживания из-за “длительного неиспользования” и переведен в категорию “золотых номеров”. Теперь, чтобы восстановить этот номер, мне предлагают заключить новый договор и оплатить 20 000 рублей.

Мои действия

26.12.24 я отправил официальную претензию в Билайн с запросом:

• Предоставить копию договора.

• Разъяснить основания для блокировки номера.

• Предоставить детализацию операций по счету за последние 6 месяцев.

Ответ от оператора оказался формальным: мне напомнили, что договор мог быть расторгнут из-за отсутствия платежей, и предложили заключить новый договор на платной основе. Однако никаких доказательств уведомления о блокировке или расторжении договора предоставлено не было.

Что я ожидаю?

На данный момент я жду от Билайн полноценного письменного ответа с разъяснениями и подтверждением отправки уведомлений о блокировке номера.

Вопрос к сообществу

Кто сталкивался с подобной ситуацией? Получалось ли решить вопрос мирно? Буду благодарен за советы или опыт взаимодействия с операторами в подобных случаях.

Билайн, если вы читаете это, надеюсь, вы пересмотрите подход к информированию своих абонентов. Мой номер можете найти по заявке № 2285285325