Чем отличается IT-аутсорсинг для небольших, средних и крупных компаний?
Как управлять IT-инфраструктурой, если для ее поддержки требуются разные компетенции, полный стек которых сложно собрать в штате даже крупной компании, не говоря уже о средних и малых?
Ответ — аутсорсинг. Однако подход к нему кардинально различается в зависимости от размера бизнеса.
Друзья, всем привет! Сегодня я, Дмитрий Бессольцев, генеральный директор компании ALP ITSM, расскажу о подходах к IT-аутсорсингу для бизнеса разного масштаба.
Давайте вместе разберемся, почему аутсорсинг нужен всем и чем он отличается для небольших, средних и крупных компаний.
Аутсорсим все, что можно: почему малому бизнесу не нужны штатные IT-специалисты?
Для малого бизнеса (до 100 сотрудников) IT-аутсорсинг — не просто удобство, а необходимость. У таких компаний есть потребность в IT-поддержке, но она фрагментарна:
- настроить и поддерживать серверы;
- доработать 1С;
- внедрить CRM;
- настроить облачную АТС;
- поддерживать пользователей и их ПК.
Проблема в том, что для каждого направления нужен отдельный специалист, и нанять их всех в штат — слишком дорого. Например, программист 1С будет загружен работой на 20%, а остальное время будет «простаивать».
Решение — передать все IT-задачи аутсорсинговой компании. Такой партнер:
- закроет базовые потребности — поддержку пользователей, сетей и серверов, внедрит IP-телефонию;
- даст финансовые гарантии по SLA (например, время реакции на запрос);
- привлечет компетентных партнеров для доработки 1С и CRM;
- сэкономит бюджет — услуги аутсорсера обойдутся дешевле, чем зарплаты нескольких специалистов.
Пример: торговая компания (50 рабочих мест) передала на аутсорсинг все задачи по IT-сопровождению: поддержку серверов, облачных сервисов, рабочих мест пользователей, Wi-Fi и локальной сети. Большинство задач решается удаленно в течение часа. Есть финансовые гарантии качества. Стоит услуга порядка 50 000 рублей в месяц, то есть треть или даже четверть зарплаты компетентного IT-специалиста.
Важно! Если задача требует узкой экспертизы (например, поддержка и развитие Интернет-магазина), можно подключить второго подрядчика. Но в 80% случаев достаточно одного проверенного партнера.
Хотим всех в штат, но не получается: почему среднему и крупному бизнесу приходится идти на компромисс
Средние (региональные сети, производственные предприятия) и крупные компании (федеральные ритейлеры, холдинги) стремятся создавать внутренние IT-службы.
Причины:
- Специфика систем. Их ERP, CRM или 1С глубоко кастомизированы и интегрированы с производством и логистикой.
- Конкурентное преимущество. Уникальные IT-решения — часть бизнес-стратегии.
- Контроль. Компании боятся зависимости от аутсорсера, который может «взвинтить» цены или уйти с рынка.
Но есть нюансы:
- Дефицит кадров. Найти и удержать IT-специалистов сложно. Многие предпочитают работать в IT-компаниях, а не в «традиционном» бизнесе.
- Высокие расходы. Содержать штат DevOps-инженеров, сетевых администраторов и разработчиков — дорого даже для крупных игроков.
- Гибкость. Проекты часто требуют временного привлечения экспертов (например, для внедрения новой системы).
Решение: аутсорсинг отдельных направлений или компетенций.
Что аутсорсят средние и крупные компании?
Давайте рассмотрим три основных модели сотрудничества.
Аутсорсинг ресурсов (аутстаффинг)
Суть: компания «арендует» специалистов у аутсорсера. Они работают на её территории, но числятся в штате подрядчика.
Плюсы:
- экономия на налогах и соцвзносах (для IT-компаний ставка страховых взносов — 7,6% вместо 30%);
- экономия на вмененных расходах (бухгалтерское сопровождение, кадровое администрирование и прочее — на аутсорсере);
- минимум бюрократии — не нужно оформлять найм и увольнение сотрудников, что особенно важно для временных проектов;
- можно договориться с аутсорсером о переходе специалиста в штат компании после определенного срока сотрудничества (от года).
Пример: один из «большой тройки» мобильных операторов аутстаффит 15 специалистов IT-поддержки в течение двух лет. Мотивация — проект идет со статусом «временный». На текущем этапе выгоднее не оформлять людей к себе в штат.
Аутсорсинг функций
Суть: передача рутинных задач, которые не требуют редкой или глубокой экспертизы.
Что отдают на аутсорсинг:
- обслуживание торговых точек (для федеральных сетей);
- Service Desk (первая линия поддержки);
- колл-центры (включая IT-поддержку).
Пример: аптечная сеть передала обслуживание кассовых терминалов в 500 точках аутсорсеру. Проблемы устраняются за 2-4 часа вместо 24-х.
Аутсорсинг компетенций
Суть: привлечение экспертов для решения сложных задач, которые сложно закрыть штатными силами.
Что аутсорсят чаще всего:
- настройку и поддержку инфраструктуры для высоконагруженных систем (DevOps/SRE-инженеры);
- обслуживание распределенных сетей — например, в ритейле (сетевые администраторы).
- создание и доработку корпоративных систем (разработчики).
Пример: производитель продуктов внедрял ERP-систему. Для этого нужна целая команда: управленцы, консультанты, методологи, архитекторы, разработчики. В штате эти компетенции присутствовали только частично. На помощь пришла внешняя команда внедренцев.
Почему даже гигантские компании не могут обойтись без аутсорсинга?
Главные причины:
- Проекты требуют специальных знаний. Например, для работы с мэйнфреймами или системами уровня банков нужны редкие специалисты.
- Риски. Контракт с аутсорсером четко фиксирует сроки и KPI. Если проект «завалит» штатная команда, инструменты воздействия гораздо менее формализованы и эффективны.
- Гибридные модели. Даже у крупных банков, которые содержат мощные IT-департаменты, часть задач (например, разработка мобильных приложений) отдается на аутсорсинг.
Вывод: кому какой аутсорсинг подходит?
Для разных компаний подойдет разный формат аутсорсинга.
- Малый бизнес — полный аутсорсинг. Выгоднее платить за услуги, чем содержать штат.
- Средний бизнес — гибридная модель. Основные задачи решает внутренняя IT-служба, рутину и проекты выполняют подрядчики.
- Крупный бизнес — аутсорсинг компетенций. Привлекает узких экспертов для сложных задач, сохраняя контроль над стратегическими системами.
Важно! Чем больше компания, тем выше ее аппетит к внутренним IT-решениям. Но рынок диктует свои правила: дефицит кадров и скорость изменений заставляют даже гигантов идти на компромиссы, обращаясь к аутсорсинговым IT-компаниям.