Эксперт в ИТ-аутсорсинге. CEO сервисной ИТ-компании ALP ITSM: ИТ-аутсорсинг. Прикладной ИТ-аудит и консалтинг. Devops в e-com проектах
В сфере IT-сервиса традиционно выделяют три основных компонента, обеспечивающих его качество: процессы, люди с их компетенциями и инструменты. Но существует четвертый, не менее важный элемент — партнерская сеть.
Представьте, что IT-процессы — это четкий маршрут, а сотрудники со своими компетенциями — опытные водители. Но с машиной без педалей, руля и переключателя коробки передач движение вперед невозможно.
IT-сервис похож на живой организм. Процессы — его скелет: они задают структуру, обеспечивают системность и порядок. Но живым его делают компетентные люди — они как мышцы, кровеносная и нервная системы. Именно сотрудники делают сервис гибким, адаптивным, способным к развитию.
Качественный или некачественный IT-сервис — это не лотерея. Это прямое следствие того, как этот сервис выстроен. Давайте разберем ключевой компонент IT-сервиса — процессы.
Выбирая сервисного подрядчика, бизнес часто ориентируется на обещания: поддержка 24/7, безлимитное обслуживание, гарантированное качество и т.д. Но стоит изучить детали, и оказывается, что за красивыми словами часто скрываются подводные камни.
Как управлять IT-инфраструктурой, если для ее поддержки требуются разные компетенции, полный стек которых сложно собрать в штате даже крупной компании, не говоря уже о средних и малых?
Что делать ритейлу, чтобы кассы и IT-системы в магазинах работали без сбоев, а бизнес не терял деньги?
IT-директор нужен любой компании. Компетентный эксперт способен превратить IT в драйвер роста бизнеса.
В 2025 году российская IT-отрасль продолжит развитие с учетом глобальных вызовов текущего экономического и геополитического контекста. Какие ключевые тренды определят будущее российского IT-сектора?
Современные технологии играют ключевую роль в бизнес-процессах, поэтому многие компании сталкиваются с проблемой критической зависимости от работы IT-службы. Как перестать быть заложником айтишников? Давайте разберемся вместе.
Многих владельцев бизнеса и сотрудников компаний волнует и даже бесит вопрос: почему 1С медленно работает, глючит и постоянно зависает? Рассказываем об основных причинах этих проблем и способах их решения.
Завершающая часть статьи о наиболее важных действиях для повышения зрелости IT-службы, которая «не тянет».