Как понимание клиентов помогло мне выстроить эффективный маркетинг и найти идеальных партнеров
Здравствуй, VC и все читатели моего скромного блога. Раньше я тратил кучу времени на маркетинг, который привлекал «всех подряд».
Клиенты хотели мгновенных результатов, требовали бесконечных правок без экспертного обоснования или пытались сэкономить на критически важных этапах. Пока я не осознал: ключ к успеху — не просто продавать, а находить тех, кто разделяет мой подход к бизнесу. Так я начал создавать портреты идеальных клиентов, и всё изменилось.
Как я создавал портреты идеальных клиентов:
- Анализ успешных кейсов: Я выделил общие черты у самых прибыльных и приятных в работе клиентов. Оказалось, их объединяло не столько направление бизнеса, сколько мировоззрение.
- Сегментация по ценностям: Вместо стандартных «опыт/доход» я сфокусировался на критериях вроде:
Готовность инвестировать в долгосрочные цели.
Уважение к экспертизе (не микроменеджмент).
Наличие четкого бизнес-плана и бюджета. - Интервью и обратная связь: Я спрашивал и по сей день спрашиваю у своих клиентов, что для них важно в сотрудничестве. Их ответы помогли сформулировать «идеальный портрет».
Примеры, как это повлияло на маркетинг:
- Таргетинг на Викей: Вместо рекламы «для всех предпринимателей» я запустил кампании с формулировками:
«Для тех, кто строит бизнес системно: план на месяц, год, бюджет на развитие, команда экспертов».
Результат: Конверсия в заявки выросла на 40%, а средний чек — на 25%, потому что приходили клиенты, готовые платить за качество. - Контент-стратегия: Я не пишу статьи про «успешный успех за 30 дней» и начал делиться кейсами, где чётко говорил:«Этот проект занял 6 месяцев. Клиент выделил бюджет на тестирование гипотез и не вмешивался в операционку». Результат: Отсеялись те, кто ждал «волшебной таблетки», зато привлеклись клиенты с опытом реального понимания бизнеса, которые ценили прозрачность.
- Сокращение «токсичных» запросов: Я часто твержу клиентам :«Я не работаю с теми, кто: требует гарантий ROI до старта, меняет ТЗ ежедневно, заставляет читать мысли, не имеет запланированного бюджета на пилотный этап».
Результат: Время на «продажи» сократилось в 2 раза — клиенты сами отсеивались, если не соответствовали критериям.
Кстати, многие клиенты обращались в таком ключе, по типу «Да я, сейчас всё будет, деньги не проблема», причём такие клиенты приходили по рекомендациям, но я людям говорил: «Научитесь уже отсеивать воздух».
Я даже хотел поспорить с человеком на некую сумму, что тот человек, который говорил: «Да я гарантирую, что буду работать, мне нужен такой специалист», он не обратится, ибо это только слова, только лишь конкретные действия человека говорят о его намерениях.
Почему мой лучший клиент — это тот, кто понимает бизнес-процессы?
Потому что такие партнеры:
- Не экономят на важном: Они знают, что автоматизация, найм экспертов или аналитика — это инвестиции, а не расходы.
- Доверяют и делегируют: Если я нанят как маркетолог, они не должны требовать, чтобы я одновременно был дизайнером, копирайтером и ассистентом.
- Мыслит стратегически: Не ждут, что за месяц бизнес станет единорогом, но готовы к поэтапному развитию, умеют ждать и терпеть, ибо тут палка двух концов: как привести клиентов без денег? И где взять деньги на рекламу?
- Уважают роли: Не перекладывают задачи бухгалтера на SMM-специалиста, потому что ценят профессионализм в каждой области.
Если в какой-то компании есть множество специалистов, то у каждого своя зона ответственности, без жаргона и гонора друг на друга.
Нужно уметь чувствовать границы, а не быть властелином компании и не быть выше владельца. Это реально перебор, даже если у тебя опыт 190 лет, делай только то, что тебе отведено, и не принимай поспешных выводов о человеке, которого ты в первые видишь и слышишь, если специалист новый в компании.
Итог: Понимание клиентов — это не просто про «удовлетворенность». Это про то, чтобы работать с теми, кто говорит с вами на одном языке.
Когда вы описываете идеального клиента не как абстрактную «целевую аудиторию», а как человека с конкретными ценностями и привычками, ваш маркетинг становится магнитом для тех, с кем вы создадите нечто значимое. А остальные просто отвалятся сами.
Если статья была полезна, то буду рад видеть вас в моем telegram-канале Страх и ненависть в Маркетинге
Там я делюсь информацией о маркетинге, бизнесе и разных полезностях для продвижения и не только.
Ну и список бесплатных материалов и инструментов ниже.