Работа маркетплейса OZON глазами селлера . Претензия к площадке и личное мнение .

Всем доброго времени суток.
Хочу поделиться своей историей об опыте, который я получил и до сих пор получаю, продавая товары на такой площадке, как Ozon. Постараюсь изложить суть как можно короче и понятнее. К началу зимнего сезона я зашел на площадку с горнолыжными товарами: очки, перчатки, варежки, костюмы для сноуборда и лыж. Акцент в продажах больше ставился на костюмы, хотя я изначально знал, что процент выкупа на одежду не такой уж и высокий, как хотелось бы, а значит, и с продажами, возможно, будет не всё так, как хотелось бы. Но да ладно! Легкий путь — не мой путь. Плюс-минус 40 комплектов было промаркировано и упаковано в плотные двойные зип-пакеты на молнии. Далее они поехали на склад, где перед приемкой также не возникло никаких вопросов к упаковке. Всё было окей, одежда и аксессуары начали немного продаваться. Примерно через месяц, после старта (конец декабря), пошли первые отказы по причине: «неполная комплектация». С того момента и пошло-поехало… Не выкуп товара по причине «неполная комплектация» стало нормой. В январе я насчитал уже 6 разукомплектованных костюмов, которые просто катались по России под видом полного комплекта! Люди опять брали и опять отказывались по той же причине: «неполная комплектация». Угадайте, кто в этой ситуации платит за доставку? Конечно же, селлер. Вы, наверное, спросите, почему я не обратился в поддержку. Обратился! И не поверите… То, что мне отвечала Юлия 11 декабря, 10 февраля ответила Елизавета, а именно:
«Здравствуйте!
Всегда стараемся тщательно проверять товары после возврата и учитывать комментарии покупателей. Но иногда всё же случаются оплошности. Спасибо, что заметили эту ситуацию и дали знать. Обратим более пристальное внимание на ваш товар, когда он окажется на складе. Если из-за состояния товар нельзя продавать, обязательно уберём позицию с витрины». Не скажу точно, спустя какой круг катания из точки А в точку Б и обратно прошел один из разукомплектованных костюмов, но после его приезда на склад для него появляется отдельная карточка с примечанием, как «уцененный товар», и скидкой — это действительно плюс, хоть какой-то, но плюс! На этом плюсы заканчиваются. К концу сезона, так как основная часть костюмов продана и их не так много, я уже знаю, какие размеры и расцветки костюмов у меня не в полном комплекте (все они записаны в заметках на телефоне), а какие-то видно по карточке уцененного товара. Другими словами, я знаю заранее, какой комплект едет к покупателю: целый или нецелый. Так вот, едет к покупателю курьером целый комплект, он его выкупает, а на следующий день идет сдавать его под предлогом «неполная комплектация». Как такое получается, ответьте мне кто-нибудь, пожалуйста!
Как причиной отказа от товара может быть: «грязный костюм, вытянутые коленки и видно, что был в использовании» — как может быть такая причина отказа у совершенно нового костюма? Как из 40 с небольшим комплектов целыми остались только 2/3? Дайте, пожалуйста, совет, кто оказывался в подобной ситуации и как выходил из неё. Ozon id 167309912