6 правил, чтобы не падать духом, если клиент ушел: как сохранить нервы и деньги (и почему это даже к лучшему)
Потеря клиента — это не конец света, а повод пересмотреть процессы. Но пока вы тушите панику, вот шесть простых шагов, чтобы перестать винить себя и начать действовать.
1. «Раньше жили без него — и сейчас проживем»
Напомните себе: до этого клиента вы спокойно работали, платили за хату и ели пельмени по выходным. Его уход не отменяет ваших навыков и прошлых успехов.
Как это применить:
- Выпишите 3 ваших успешных, любимых проекта, которыми гордитесь. Перечитайте, когда накатит грусть.
2. Спросите: «А он вообще мой?»
90% ушедших клиентов изначально не вписывались в вашу целевую аудиторию.
Они:
- Хотят «всё и сразу и бесплатно»;
- Не понимают ценность вашей работы, хотя вы её доносили;
- Ищут волшебную таблетку вместо стратегии.
Лайфхак:Заведите чек-лист для проверки клиента на адекватность.
Пример:
«Готов ли он к предоплате?», «Есть ли бюджет?», «Отвечает ли на сообщения дольше недели?».
3. «Меня не уволили — я просто освободился для новых заказов»
Ваша самооценка не должна зависеть от решений других людей. Клиент ушел не потому, что вы плохой специалист, а потому что:
- У него сменились приоритеты;
- Кончились деньги;
- Он нашел того, кто согласился работать за еду;
- Он болен, у него деменция;
- У него нет время на тебя, на работу, и на бизнес в целом, но хочет результата;
- Лезет в твою работу и говорит, что я хочу, чтобы бегемоты танцевали и пели песенку, а я — я и девчонка, хотя ниша — полировка авто;
- Когда работает команда, каждый из команды возомнил себя выше всех, не понимает зоны ответственности и перекидывает её на тебя;
Что делать:Напишите своему близкому коллеге: «Представляешь, клиент слился, но я пока не банкрот!». У меня ещё есть деньги на «Роллтон». Смейтесь вместе.
4. Клиенты — как автобусы: следующий уже на подходе
Запомните:
- На 1 токсичного клиента приходится 10 адекватных.
- Если человек ушел из-за того, что вы «Козерог», — это его карма, а не ваша.
Пример из практики:Один копирайтер потерял заказчика, который требовал писать «как нейросеть, но душевнее». Через неделю нашел клиента, платящего в 3 раза больше.
5. Договор — не формальность, а ваш bodyguard
Правила работы без стресса:
- Всегда берите предоплату (хотя бы 50%).
- Прописывайте в договоре:Сроки;Условия отказа;
- «Если клиент пропал на 2 недели — проект замораживается».
Важно:Договор без рукописной подписи — просто бумажка. Используйте ЭЦП или просите подписать лично.
6. Электронная подпись = защита
Многие думают, что PDF-договор с печатью «Согласен» — это законно.
На самом деле:
- Без ЭЦП или мокрой подписи клиент может отказаться от обязательств.
- Если спор дойдет до суда — такой документ не учитывается.
Как избежать проблем:
- Используйте сервисы вроде СберКлюч для ЭЦП.
- Или отправляйте договор голубиной почтой с уведомлением.
Итог
Клиенты приходят и уходят — это часть игры. Ваша задача — не цепляться за тех, кто тянет вас вниз, а тратить энергию на тех, кто готов платить.
P.S. Если клиент пропал без объяснений — возможно, он просто переехал на Бали. Или ему стыдно, что он не Козерог. 😉
Хотите шаблон договора? Подпишитесь на мой TG канал Страх и ненависть в Маркетинге — Он уже там, на своё усмотрение можете доработать под себя, самый простой, без прикрас.
Ну и ещё список вкусных, бесплатных материалов и инструментов ниже.