✅Видимость состояния системы
Показывайте индикаторы прогресса при загрузке страниц, отправке форм. Давайте явную обратную связь: «Форма успешно отправлена», «Идёт поиск…».
✅Соответствие реальному миру
Используйте слова и иконки, понятные широкой аудитории (например, иконка лупы для поиска, корзина для покупок). Проверяйте тексты на наличие профессионального жаргона или англицизмов, если ваш сайт рассчитан на широкий рынок.
✅Контроль и свобода пользователя
Возможность отменить действие (например, «Отменить оплату», «Удалить из корзины», «Вернуться к предыдущему шагу»). Пути «назад» (кнопка браузера, ссылка «Вернуться на главную»).
✅Единообразие и стандарты
Единые шрифты, стилистика кнопок и форм по всему сайту. Привычные места для логотипа (левый верхний угол), корзины (правый верхний угол), контактной информации (подвал/«Контакты»).
✅Предотвращение ошибок
Автоматические проверки введённых данных (e-mail в формате name@domain, телефон в формате +7…). Предупреждения перед окончательным подтверждением (например, «Вы уверены, что хотите удалить свой аккаунт?»).
✅Распознавание, а не воспоминание
Меню, подписи и важные элементы должны быть постоянно видны. Ненужно заставлять пользователя держать в голове пошаговую инструкцию, если можно показать её прямо на экране.
✅Гибкость и эффективность
Позвольте опытным пользователям выполнять задачи быстрее (горячие клавиши, автозаполнение). Для новичков сохраняйте пошаговые подсказки и руководства.
✅Эстетический и минималистичный дизайн
Избегайте перегрузки элементами и пестрых цветовых схем. Уберите всё, что не несёт ценности: слишком подробную информацию, всплывающие баннеры без пользы.
✅Эффективное восстановление после ошибок
Понятные сообщения: «Ваш пароль слишком короткий, нужно не менее 8 символов». Ссылка на корректный формат («Пример: user@example.com»).
✅Справка и документация
Раздел «FAQ», «Помощь», обучающие материалы или короткие видео. Возможность быстро найти нужную информацию (поиск по справке, чёткая структура).