Как с помощью ретаргетинга вернуть вашего бывшего (пользователя)

Было у вас такое, что пользователи посмотрели рекламу, а целевое действие не совершили? В такие моменты нужно уверенно говорить: «Да, было». Рассказываем, как подловить этих пользователей в нужный момент и вернуть в воронку.

Добро пожаловать в мир, где каждый клик и просмотр не проходят даром, а превращаются в оружие, способное вернуть вашего потенциального клиента обратно к вашим ресурсам. Ретаргетинг — это не просто рекламная механика в контекстной рекламе, это искусство понимания и вовлечения.

Начнем с основ. Ретаргетинг — это способ вновь обратиться к пользователям, которые уже посещали ваш сайт или взаимодействовали с вашим брендом, но не совершили нужного конверсионного действия. Другими словами, догнать его в неожиданный момент.

Это отличает его от таргетинга, который работает с пользователями, ещё не знакомыми с брендом. Иногда ретаргетинг называют ремаркетингом.

С точки зрения маркетинга, не каждый клиент совершит нужное вам действие с первого раза. Некоторым необходимо время, чтобы обдумать решение, сравнить с альтернативными вариантами или просто подождать подходящего момента. Ретаргетинг как раз и помогает напомнить о себе именно в этот «подходящий момент».

С точки зрения закупки рекламы, просто невыгодно закупать одного и того же пользователя несколько раз с одним и тем же сообщением и точкой входа в воронку.

Поэтому главная задача ретаргетинга — продолжить путь пользователя с той точки, на которой он остановился в предыдущий раз, без повторения всего пути.

Если мы говорим про брошенную корзину на сайте, то следующим желаемым целевым действием будет покупка. А при взаимодействии с контентом — подписка на новые материалы на вашем ресурсе.

С базовым определением мы разобрались. Теперь поговорим о том, какими способами можно собрать ту самую горячую аудиторию.

Первый способ

Аудиторию можно собрать с помощью рекламной площадки, на которой вы запускаете рекламу — в экосистеме ВКонтакте или Яндекс.Директ. Если речь идет о сайте, то предварительно необходимо установить специальные коды на ваш сайт, будь то пиксель ВКонтакте, счетчик Яндекс. Метрики или любая другая система сбора данных.

Тут с помощью рекламных кабинетов можно собрать практически любую аудиторию, которая вам потребуется. От посещающей определенные страницы до покупающей нужные группы товаров или отправляющей заявки. Причем это никак не противоречит ФЗ “О персональных данных”, потому что системы собирают обобщенные данные пользователей.

Второй способ

Не стоит забывать об уже имеющихся базах данных ваших клиентов. Это могут быть различные списки из CRM, с номерами телефонов, адресами электронной почты или идентификаторами (IDFA устройства, ID ВКонтакте или Одноклассниках, DMP и тд). Их можно и нужно сегментировать по определенным периодам и этапу пользовательского пути.

Третий способ

Важны взаимодействия с вашими социальными сетями. Тут в сборе аудитории также помогут рекламные кабинеты или сторонние парсеры. Например, Церебро Таргет или TargetHunter. Метод сбора в первую очередь зависит от конечной цели рекламодателя.

Это обобщенное рекламное объявление со статичным текстом и креативом, которое одинаково показывается всем пользователям, собранным в одну аудиторию.

Например, это могут быть пользователи, которые посетили страницу вашего сайта с акционным предложением за последние 7 дней, но ничего не купили. Вы можете напомнить пользователям о сроках акции в тексте объявления или на креативе и призвать совершить покупку.

Этот подход идеален для усиления узнаваемости бренда или продвижения ограниченного предложения. Он наиболее широко применяется на практике, так как для него не нужны дополнительные инструменты, кроме собранной аудитории и релевантного предложения.

Динамический ретаргетинг, наоборот, максимально персонализирует рекламу, автоматически создавая рекламные объявления на основе поведения пользователей на сайте. Например, показывая товары или услуги, которые они просматривали или добавляли в корзину.

Такая методика значительно повышает вероятность возвращения пользователя на сайт для завершения покупки. Это делает рекламное сообщение максимально релевантным для пользователя.

Но есть нюанс: динамический ретаргетинг доступен только для компаний, использующих каталоги товаров на своем сайте. Преимущественно это касается электронной коммерции.

Оба вида ретаргетинга играют важную роль в стратегическом планировании рекламы, позволяя увеличивать эффективность коммуникации с потенциальными клиентами. Выбор остается за целями кампании. Если есть возможность подключить все доступные инструменты, это будет только плюсом. Главное — не бояться тестировать и использовать максимум предоставленных возможностей.

Создание успешной ретаргетинговой кампании требует стратегического планирования и тщательной настройки.

Как это выглядит по шагам:

Например, не стоит направлять посетителей страницы с женской одеждой на страницу мужской обуви. Логичнее было бы вернуть не совершивших покупку на ту же страницу, а покупателям показать подходящие товары.

В качестве практического совета, рекомендуем в первую очередь взять в работу сегмент аудитории предшествующий целевому действию за наиболее короткий период. Например, использовать добавления в корзину без покупок за последние 3 или 7 дней. Выбор периода сбора зависит исключительно от поведения пользователей на вашем ресурсе и скорости принятия решения о покупке.

При планировании ретаргетинговых кампаний многие бренды невольно попадают в распространенные ловушки, подрывая потенциал своих усилий.

По возможности ограничьте количество показов на пользователя для приемлемой для вашего бизнеса частоты. Рекомендуется не более 2-3 показов в день.

Рассмотрим успешный кейс интернет-магазина, демонстрирующий эффективность ретаргетинга. В сотрудничестве с нами он смог увеличить доход на 25% при сокращении рекламных расходов.

Основная стратегия заключалась в настройке персонализированных объявлений для пользователей, которые уже совершили покупку, для дополнительных продаж сопутствующих товаров. Столкнувшись с трудностями в выборе эффективных креативов и аудиторий, мы применили A/B-тестирование, что помогло выявить наиболее эффективные комбинации.

В результате кампании значительно повысили конверсию и принесли ощутимый доход, увеличив количество покупок по сравнению с предыдущим периодом.

Этот кейс подчеркивает, как грамотное использование ретаргетинга может не только вернуть интерес клиентов, но и значительно увеличить доход, оптимизируя рекламные затраты.

Рассмотрим успешный кейс интернет-магазина, демонстрирующий эффективность ретаргетинга. В сотрудничестве с нами он смог увеличить доход на 25% при сокращении рекламных расходов.

Основная стратегия заключалась в настройке персонализированных объявлений для пользователей, которые уже совершили покупку, для дополнительных продаж сопутствующих товаров. Столкнувшись с трудностями в выборе эффективных креативов и аудиторий, мы применили A/B-тестирование, что помогло выявить наиболее эффективные комбинации.

В результате кампании значительно повысили конверсию и принесли ощутимый доход, увеличив количество покупок по сравнению с предыдущим периодом.

Этот кейс подчеркивает, как грамотное использование ретаргетинга может не только вернуть интерес клиентов, но и значительно увеличить доход, оптимизируя рекламные затраты.

Ретаргетинг — это мощный инструмент для любого типа бизнеса, способный значительно увеличить конверсию и вовлеченность аудитории. Однако, как и в любой рекламной кампании, ключ к успеху лежит в глубоком понимании вашей аудитории и создании ценного, персонализированного предложения.

Рекламные сообщения должны быть точными, актуальными и, прежде всего, полезными. Такой подход позволит не только вернуть потенциальных клиентов на ваш сайт, но и выстроить долгосрочные отношения с ними, повышая лояльность к бренду.

Помните, что ретаргетинг — это не просто преследование пользователя по пятам в интернете. Это искусство выстраивания отношений, которые приводят к реальным результатам. Постройте свою ретаргетинговую стратегию так, чтобы каждое касание с пользователем было не назойливым напоминанием, а ценным предложением, которое трудно отвергнуть.

Автор: Полина Томилова, менеджер по таргетированной рекламе digital-агентства icontext