SMS-маркетинг 2.0: как превратить рассылки в высококонверсионный канал продаж в омниканальной стратегии
Почему SMS-маркетинг до сих пор работает, но большинство компаний теряют деньги?
Несмотря на развитие digital-коммуникаций, SMS остаётся одним из самых конверсионных инструментов маркетинга. По данным отраслевых исследований, средний open rate SMS достигает 93%, а среднее время прочтения всего 3 минуты. Однако многие компании сталкиваются с низкой окупаемостью этого канала и списывают его со счетов.
Ключевая проблема которую мы видим, отсутствие стратегии и интеграции SMS в полноценную омниканальную экосистему. В эпоху customer-centricity хаотичные рассылки не работают, а потребитель ожидает согласованного клиентского опыта (CX) во всех точках контакта.
SMS становится дорогим удовольствием как не слить бюджет впустую?
Мы все видим, как операторы каждый месяц поднимают цены на SMS. Еще чуть-чуть и стоимость одной SMS приблизится к курсу доллара… но, к счастью, пока не в этой вселенной. 😃
SMS это дорогой канал, и его неэффективное использование превращает маркетинговый бюджет в черную дыру. Чтобы окупаемость канала оставалась высокой, SMS должен работать не в одиночку, а в связке с другими инструментами (FlashCall; WhatsApp; Чат-боты) и мы об этом часто говорим и пишем.
Как избежать лишних трат на SMS-маркетинг и повысить его ROI?
✍ Клиенты ожидают персонализированного и релевантного контента. "Личные данные больше не принадлежат пользователям, они товар". Используйте поведенческую аналитику и CRM-данные, чтобы выделять микро аудитории и адаптировать коммуникации под их потребности. Доверие – новая валюта бизнеса.
✍ Оптимальное время отправки и анализ open window SMS-рассылки должны попадать в релевантное временное окно. Используйте алгоритмы предиктивной аналитики, чтобы понять, когда пользователь наиболее восприимчив к вашему сообщению.
✍ Краткость + четкий CTA SMS, у пользователя есть 3 секунды на принятие решения. Текст должен быть емким, четким и с понятным призывом к действию.
✍ Трекинг эффективности через UTM-метки Необходимо отслеживать фактические конверсии SMS-кампаний. Включайте UTM метки и глубокие ссылки, чтобы видеть путь пользователя и корректировать стратегию.
✍ Интеграция с CDP и AI-оптимизация В сфере CRM-маркетинга использование CDP позволяет интегрировать SMS с другими каналами, принимая во внимание историю взаимодействий с клиентами. Модели на базе AI помогают автоматически определять оптимальные сегменты, креативы и частоту контактов.
Как запустить омниканальную стратегию с учетом SMS?
Клиент, может:
- Получить email с предложением
- Увидеть напоминание в соцсетях
- Открыть push-уведомление
- Получить SMS как финальный триггер к действию
Кросс-канальные сценарии на основе клиентского поведения:
- Клиент просмотрел товар на сайте → через 2 часа push с доп. информацией.
- Не открыл push? Через сутки отправляем email.
- Не открыл email? Через 48 часов SMS с персональным оффером.
A/B-тестирование и аналитика LTV Омниканальные стратегии требуют постоянной оптимизации. Запускайте A/B-тесты и анализируйте влияние SMS на LTV клиентов.
Если вы хотите превратить SMS в high-ROI канал, который работает на увеличение LTV и клиентской лояльности, давайте обсудим, как Sigma Messaging может помочь вашему бизнесу.