ИИ-ассистент уволил 8 менеджеров и сэкономил бизнесу 2,8 млн руб в год

Вы можете уже завтра уволить восемь менеджеров, а продажи и лояльность клиентов от этого только вырастут. При этом вы еще 2,8 млн руб/год на ФОТ (фонд оплаты труда) сэкономите. Как это возможно? Сейчас расскажу.

Мы разработали ИИ-ассистента, который заменил собой восемь сотрудников техподдержки в компании нашего клиента. Он не требует зарплаты, не устает, не ошибается и не пропускает сообщения от покупателей. Но главное – он отвечает сотням клиентов мгновенно и круглосуточно.

Привет! Меня зовут Константин, я основатель NextBot – сервиса, в котором буквально за 30-60 мин любой может собрать своего ИИ-ассистента. Сегодня я поделюсь новым кейсом, как один робот сэкономил бизнесу 2,8 млн. руб. и улучшил клиентский сервис.

Наш герой – интернет-магазин по продаже стикеров для Iphone. Владелец столкнулся с банальной проблемой его менеджеры не успевали обрабатывать более тысячи обращений в день. На ответы уходили часы, а клиенты злились и критиковали компанию в соцсетях и мессенджерах. Репутационные риски росли, а вместе с ними снижалась конверсия повторных продаж.

Клиент продает стикеры для Iphone через бота в Telegram. У него есть 8 менеджеров техподдержки, которые должны консультировать покупателей о статусе заказа и отправлять им трек-номер. В день таких запросов может быть 1000 шт., это примерно 2 запроса в минуту.

Как работает менеджер?

Пока он отвечает на один запрос, в очереди появляется еще 2-3 сообщения. Они копятся, а вместе с ними и негатив от покупателей, которым приходится долго ждать. При этом менеджеры выгорают, часто меняются и теряют мотивацию, а задача «ответить на два запроса в минуту» оставалась нерешенной.

Проблема клиента:

Решили создать ИИ-ассистента NextBot, который возьмет на себя обработку запросов и консультацию покупателей.

Сначала проанализировали диалоги менеджеров. Это была выгрузка из Telegram – 52 000 диалогов. Обработка данных вручную заняла бы бесконечное количество времени. Чтобы ускорить процесс, «скормили» данные чату GPT.

Искусственный интеллект разделил все диалоги на категории по типу обращения: задержка с отправкой заказа, проблема с оплатой, нет трек-номера и др. Эти категории легли в основу базы знаний, загруженной в платформу NextBot.

ИИ-ассистента собрали на базе последней модели Chat GPT-4o, в программе NextBot. Для этого прописали промт, который обучил робота отвечать на вопросы клиентов так, как раньше делали менеджеры.

В таблицу для каждой категории вопросов загрузили базу знаний – это информация, на которую будет опираться робот, отвечая покупателям.

Но одной базы знаний недостаточно, чтобы полностью автоматизировать общение с покупателями. У нейросотрудника есть еще другие задачи:

Для этого мы выполнили интеграцию по API с CRM-системой клиента.

Подключили нейросотрудника к Telegram, куда приходят вопросы от покупателей. В любой момент менеджер может остановить робота и вмешаться в диалог.

Запустили решение в работу, и первое время следили за ответами робота. Все недочеты и ошибки фиксировали и устраняли – вносили изменения в промт или базу знаний. В результате получилось полностью автономное решение, где ИИ обрабатывает до тысячи запросов в день без задержки.

Владельцу магазина больше не нужно содержать восемь штатных менеджеров техподдержки. Освободившиеся средства можно перенаправить на маркетинг, разработку нового продукта или другие бизнес-задачи.

Нейросотрудник NextBot:

Покупатели сразу получают ответ на свой вопрос. Они довольны качеством техподдержки.

Один «нейросотрудник» ведет сотни диалогов параллельно. Это значит, что при увеличении клиентского трафика необходимость нанимать дополнительный персонал отпадает.

Посчитайте, сколько компания сможет сэкономить, если упростить общение с покупателями за счет ИИ:

Увеличение прибыли:

Например, здесь рассказывал о том, как ИИ-ассистент на Авито помог сократить расходы более, чем в 2 раза, и увеличить продажи на 80%.

А в этом проекте нейросотрудник нашел и обработал пропущенные заявки на сумму 18 млн руб.

В NextBot можно создать ИИ-агента, который будет замещать одного или нескольких сотрудников:

Один нейросотрудник одновременно ведет сотни диалогов и мгновенно отвечает всем клиентам. Вы можете полностью автоматизировать первичное касание и общение с покупателями. Оставьте менеджерам только сложные и нестандартные ситуации.

NextBot общается как человек, понимает, что пишет и говорит клиент. Он распознает изображения, голосовые и текстовые сообщения. Для максимальной автоматизации можно сделать цепочку ИИ-агентов, которые выполняют разные задачи и обмениваются данными друг с другом. NextBot можно подключить к Telegram, ВКонтакте, Авито, WhatsApp, виджету на сайте и к Instagram (данная организация признана экстремистской и запрещена на территории РФ) – к любым каналам связи, куда пишут клиенты.

Посмотрите короткое видео, чтобы убедиться, как это просто. ИИ-бот продает елки на Авито уже второй сезон, помогает увеличивать продажи до 80% и при этом работает без базы знаний. Для этого достаточно грамотно написанного промта.

Зачем тратить миллионы рублей на рутинные задачи, с которыми прекрасно справляется искусственный интеллект? Освободите ресурсы для стратегических направлений — маркетинга, развития продукта, партнерств и т.д.

Попробуйте NextBot уже сегодня:

Переходи по ссылке и забирай бесплатный доступ. Посчитай, сколько ты сможешь сэкономить с ИИ-агентом? Делись в комментариях своим опытом использования ИИ: как он помогает тебе в бизнесе, какие задачи закрывает лучше людей?