Как недовольному сотруднику уничтожить своего работодателя на Авито. Площадка N1 для трудовых споров

Сегодня наша команда хочет рассказать о случае, который произошел на площадке Авито. Эта история вызывает вопросы к системе модерации отзывов, работе техподдержки и заставляет задуматься о том, как такие ситуации могут повлиять на доверие к платформе.

Что произошло?

В аккаунте продавца, нашего заказчика, появился отрицательный отзыв.

Пользователь поставил оценку «1», указав, что сделка сорвалась, и тем самым значительно снизил рейтинг - до «3,7 звёзд».

Первая странность: даты, которые не сходятся

В отзыве указаны даты с 7 марта по 9 апреля 2024 года, ими как раз и оперирует «якобы покупатель». Но вот что интересно:

Получается, что ситуация, описанная в отзыве, якобы произошла до того, как аккаунт вообще существовал. Это явное несоответствие, которое должно было насторожить модераторов Авито.

Вторая странность: переписка, которая всё проясняет

Если посмотреть на скриншот переписки между автором отзыва и менеджером по продажам заказчика, становится очевидно, что речь идет о трудовых отношениях, а не о покупке товара или услуги.

Автор отзыва явно не является покупателем. Тем не менее, Авито посчитало, что отзыв был оставлен после переписки, и опубликовало его.

Почему это проблема?

Ситуация вызывает серьезные вопросы к политике модерации отзывов на Авито. Получается, что любой человек может начать переписку с продавцом, а затем оставить отрицательный отзыв, даже не будучи покупателем. Это открывает двери для злоупотреблений: конкуренты могут использовать платформу для того, чтобы оставлять негативные отзывы и вредить репутации других компаний.

Мы считаем, что подобные случаи недопустимы на такой крупной площадке, как Авито. Отзывы должны отражать реальный опыт покупок или использования услуг, а не становиться инструментом для выяснения личных или трудовых отношений. Более того, после нашего обращения в техподдержку отзыв так же не был удален, что только усугубляет ситуацию.

Нарушение правил Авито

Теперь давайте обратимся к правилам Авито: https://www.avito.ru/legal/rules/terms-of-use#reviews

В пункте 10.2.2 четко указано, что оставлять отзыв может только тот пользователь, который намеревался заключить сделку по объявлению:

В нашем случае автор отзыва не только не был покупателем, но даже и не планировал заключать сделку. Он пришел на площадку как обиженный сотрудник, чтобы выяснить отношения со своим работодателем и прямо в тексте отзыва пишет об этом.

Кроме того, нарушен пункт правил 11.2.1:

Мы считаем, что данный отзыв нарушает пункт 10.2.2 и 11.2.1 правил Авито и должен быть незамедлительно удален с платформы.

Так же в правилах для отзывов: https://support.avito.ru/articles/2057

Черным по белому четко указано следующее:

По пункту 9 отзыв вообще не может быть опубликован, а согласно пункту 10 - не может участвовать в рейтинге.

Мы считаем, что данный отзыв нарушает пункт 9 и 10 правил Авито и должен быть незамедлительно удален с платформы или, как минимум, не участвовать в рейтинге.

Последствия для рынка

Если подобные случаи станут нормой, это может иметь серьезные последствия для всех участников рынка. Доверие к отзывам как к инструменту обратной связи будет подорвано, а площадка рискует потерять репутацию надежного маркетплейса.

Мы считаем, что Авито должно пересмотреть свои правила модерации и более тщательно проверять отзывы перед публикацией.

Итог

История, которую мы рассказали, — это не просто частный случай. Это сигнал о том, что система отзывов на Авито нуждается в доработке. Платформа должна защищать одинаково как продавцов, так и покупателей от недобросовестных действий, а не становиться местом для разборок между работодателями и сотрудниками.

Мы открыты к диалогу!

Если вы считаете, что наша позиция ошибочна или, наоборот, хотите нас поддержать, открыто и смело пишете об этом в комментариях 👇👇👇

Ругайте нас, хвалите, все мы люди и тоже можем ошибаться… в общем всё что вашей душе угодно)

Тикеты в техподдержку Avito #59019342 Обращение за 03.03.25 в 16:36

Номер профиля 380 909 625

Мой VK - https://vk.com/write5680115

Мой Telegram – https://t.me/VladimirSmart

Мой Email: milo@markin.digital

Владимир Маркин, команда MarkinDigital