Смотрим видео и страдаем. Как я анализировал записи UX-исследования

Привет! Я Кирилл из Fastuna. Дошли руки разобрать результаты UX-исследования, которое провели год назад. Посмотрел 100 видео, ощутил боли людей и выбрал 3 неочевидных наблюдения, которые могут быть полезны менеджерам продукта и дизайнерам интерфейсов.

Прикладываю сами видеозаписи экранов.

Что тестировали: 2 сайта жилых комплексов в Одинцово: Сколковский от ФСК Лидер и Одинцово-1 от Пик.

Исследовательские задачи: найти проблемы в пользовательском сценарии.

Метод: немодерируемое удаленное UX-тестирование на платформе Fastuna с помощью решения Problem Discovery (UX test). Респонденты получили ссылку на опрос по электронной почте, установили расширение для фиксации экрана, зашли на один сайт и попробовали выполнить задание, а затем ответили на вопросы анкеты.

Кто тестировал: 100 женщин, 25-45 лет из Москвы. По 50 человек на один сайт. Выбор женщин был обусловлен задачами. Смещение выборки есть, но здесь я его игнорирую.

Задание для респондентов: "Найдите в указанном ЖК 2-х комнатную квартиру на высоте 8-10 этажа не дороже 6 миллионов рублей и перейдите на страницу найденной квартиры." В каждом ЖК была только одна квартира, подходящая под условия.

Полный отчет показать не могу, но выглядел он примерно так. Сайты набрали похожие оценки по параметрам. Итоговые сводные оценки US score оказались идентичными. Это занятная деталь, но нас больше интересуют видеозаписи экранов и высказывания пользователей.

При помощи фильтра из общего списка выбрал людей, у которых возникли трудности. Зачастую этими людьми можно и ограничиться. Дополнительно посмотрел и остальные видео. Записал наблюдения и выбрал те, что показались менее очевидными.

Бегунки в фильтрах делают больно по-разному. Одни улавливают малейшее движение курсора. Другие, наоборот, реагируют с задержкой. Пока не попробуешь, не узнаешь, какой тебе попался.

Я посмотрел около сотни однотипных видео с перетаскиванием фильтров. На десятом видео возникает ощущение, что это не так уж и удобно. К счастью, опция самостоятельного заполнения фильтров была доступна.

Никто из 100 респондентов не указал поведение фильтров в качестве проблемы. Люди привыкли к неудобству, не представляют, что может быть иначе. При столкновении с дискомфортом респонденты не всегда могут высказать, что именно им не понравилось. Вот показательный пример сессии и отзыв человека.

Возможность найти товар разными способами это прекрасно. Важно, чтобы эти пути не конфликтовали между собой в интерфейсе. При близком расположении кнопок даже цветовой акцент не спасает.

Посмотрите, как бывает тяжело найти искомый товар. Здесь женщина 34 лет справилась со второй попытки. Сама пользовательница не заметила, где именно произошел сбой, обратила внимание на другие аспекты опыта.

Объемные изображения товара вверху страницы оживляют сайт, но полностью перетягивает на себя внимание. Кнопки снизу и сверху могут быть незаметны при определенных разрешениях экрана, поэтому к целевому действию человека важно вести напрямую с изображения.

Почувствуйте эту боль. Женщина 28 лет, потратила 4 минуты и совершила 47 кликов по изображениям в попытках выйти из этой визуальной ловушки.

До этого я уже встречался с похожей ситуацией: в исследовании методом First Click несколько людей в поисках мобильной связи кликали по мобильному телефону в руках селебрити на баннере. Думаю, этот феномен, еще ждет своего исследователя.

Удаленные немодерируемые UX тесты помогают в поиске проблем интерфейса. Что интересного я нашел:

— поведение бегунков на фильтрах влияет на пользовательский опыт

— сценарии конфликтуют, если располагать кнопки рядом

— люди ждут от изображений кликабельности

Чтобы найти похожие инсайты, придется посмотреть около десятка видео и хорошенько пострадать вместе с людьми. На Fastuna сейчас подобное исследовани по своей базе можно провести бесплатно.

Мне стало интересно, что изменилось на сайтах с момента теста. За год интерфейс и внешний вид тестируемых сайтов претерпели изменения, а большинство проблем, о которых я писал, в настоящий момент устранены. Приложу скриншоты До и После.

На странице поиска квартир изменили фильтры, добавили опции, убрали бегунки и нижнюю границу стоимости. В ценах приоритет отдали ежемесячным выплатам по ипотеке.

Если вы сразу домотали до выводов, то они чуть выше : )