Ozon нарушает права потребителей
Абсурд работы поддержки Ozon и нарушение прав потребителей, продавцом и площадкой
Купила чехол на ноутбук, при получении открыла коробку: "чехол есть? есть. серый? серый." Дома когда одевала на ноутбук обнаружила треснутый угол, едва заметный, в течении двух недель трещина поползла до безобразия и начала крошиться, материал ужасный оказался.
Создала возврат 20169779-R108 бракованного чехла на ноутбук, но продавец его отклонил, сославшись на то, что «вскрыта упаковка и нарушен товарный вид». Серьёзно? А как проверить товар? к тому же обнаружить такой брак сложно заметить сразу, микроскоп с собой не ношу, к сожалению. Более того, получается, продавец намерен повторно продать товар с дефектом?
Оспорила это решение через поддержку Ozon, подробно описав ситуацию и приложив фото доказательства. И что же? Ozon отклонил спор, сославшись на мои же фотографии, где явно виден брак, и написал: «У вас на чехле трещина, не можем принять возврат». Отличная работа, капитаны очевидности!
Обратилась повторно. Оператор признал проблему и активировал возможность возврата на 48 часов, дав инструкции.
Следуя им, я оформила новую заявку на возврат 20169779-R109 Продавец снова её отклонил — якобы нарушена целостность упаковки и товарный вид.
Создаю новый спор. Итог? Поддержка снова отклоняет его, повторяя, что товар бракованный!
⁉ То есть Ozon признаёт наличие брака, но не принимает возврат. Это грубое нарушение Закона «О защите прав потребителей» (ст. 18, 25, 26.1 ФЗ №2300-1), который даёт право на возврат некачественного товара.
⚖ Факты нарушения:
1 Товар ненадлежащего качества (чехол с трещиной).
2 Гарантийные обязательства не выполняются (в карточке указан гарантийный срок, но фактически продавец и Ozon отказываются его соблюдать).
3 Продавец ссылается на вскрытую упаковку, что незаконно. Согласно ст. 18, если товар имеет брак, его можно вернуть или обменять даже при нарушенной упаковке.
📢 Требую возврата денежных средств в полном объёме! Ozon обязан либо воздействовать на продавца, либо компенсировать стоимость товара за свой счёт. В противном случае из принципа обращусь в Роспотребнадзор и напишу претензию в Ozon с последующей жалобой в суд.
🚨 Друзья, будьте внимательны! Если столкнётесь с подобным — не молчите, отстаивайте свои права.