Двойные стандарты в деловых отношениях: Когда клиенты требуют мгновенной реакции, но забывают о своих обязательствах
В мире бизнеса время — это деньги. Каждый стремится оптимизировать процессы, уложиться в дедлайны и получить результат как можно быстрее.
Однако нередко возникает парадоксальная ситуация: клиенты требуют от исполнителей молниеносной реакции, безупречного соблюдения сроков и дотошного выполнения каждого пункта договора, но при этом сами позволяют себе затягивать обратную связь, проверку документов или оплату.
Как назвать такое поведение? Нормально ли это? И как защитить свои интересы, сохранив профессиональные отношения?
Клиент vs. Исполнитель: кто кого ждёт?
Клиенты часто действуют по принципу «я плачу — значит, диктую правила». Они тщательно вычитывают договор, настаивают на формулировках в свою пользу, требуют гарантий и штрафов за просрочки.
И это логично: каждый хочет минимизировать риски. Но когда дело доходит до их части обязательств — например, согласования макетов, подписания актов или оплаты аванса — возникает задержка.
Причины могут быть разными:
- Приоритеты клиента. Ваш проект — лишь один из десятков в его списке.
- Бюрократия. Внутренние процедуры согласования иногда занимают недели.
- Психология власти. Осознание, что «исполнитель зависит от меня» порождает пренебрежение сроками.
Но суть одна: дисбаланс в ответственности. Клиент считает нормой требовать от вас «свернуть горы», но не готов так же ответственно относиться к своим действиям.
Чем опасны двойные стандарты?
- Срыв сроков проекта. Задержка на этапе согласований отодвигает старт работ, но претензии за сдвиг дедлайна часто предъявляют исполнителю.
- Эмоциональное выгорание. Постоянное давление и невзаимные обязательства демотивируют команду.
- Финансовые потери. Простой в ожидании решения клиента может привести к упущенной выгоде.
- Конфликты. Накопившееся недовольство с обеих сторон способно разрушить даже перспективное партнёрство.
Как бороться с «односторонней ответственностью»? Практические советы
- Чёткий договор — ваша защита.Прописывайте не только свои обязательства, но и сроки для клиента:«Обратная связь предоставляется в течение 3 рабочих дней».«Оплата аванса осуществляется в течение 48 часов после подписания договора».Добавьте пункт о штрафных санкциях за нарушение этих условий (например, увеличение стоимости услуг при задержках).
- Коммуникация на старте.Объясните клиенту, что успех проекта зависит от совместных усилий. Приведите пример: «Если мы получим фидбэк через неделю вместо двух дней, срок сдачи сместится на 5 дней».
- Автоматизация напоминаний.Используйте CRM-системы, чтобы отправлять клиенту уведомления о приближающихся дедлайнах. Это снимет с вас роль «надоедливого менеджера».
- Прозрачность процессов.Делитесь графиком работ в режиме реального времени (например, через Google Таблицы). Клиент увидит, как его задержки влияют на прогресс.
- Психологический подход.Ссылайтесь на общие цели: «Чтобы начать работу быстрее, давайте согласуем договор до пятницы». Это создаёт ощущение командной работы.
Это нормально? Нет, но…
Такое поведение клиентов — не норма, но, увы, распространённая практика. Оно отражает естественное желание переложить риски на другую сторону. Однако профессиональные отношения строятся на взаимном уважении.
Если клиент систематически игнорирует свои обязательства, задумайтесь: стоит ли он ваших нервов и ресурсов? Иногда отказ от токсичного сотрудничества спасает репутацию и время.
Заключение: баланс вместо борьбы
Идеальных клиентов не существует, но вы можете влиять на правила игры. Чёткие договорённости, открытая коммуникация и технологические инструменты помогут свести двойные стандарты к минимуму.
Помните: вы не просите одолжений — вы создаёте ценность. И если клиент этого не ценит, возможно, он просто не ваш.
P.S. В бизнесе, как в танго, нужны двое. Если партнёр отказывается двигаться в ритме, лучше найти того, кто готов идти в ногу.
Если статья была полезна, то буду рад видеть вас в моем telegram-канале Страх и ненависть в Маркетинге
Там я делюсь информацией о маркетинге, бизнесе, новостях и разных полезностях для продвижения и не только.
Ну и список бесплатных материалов и инструментов ниже.