- Здравствуйте, компания РБТ, Диана, сервисный менеджер. По поводу посудомоечной машины обращались, правильно?

- Добрый день! Да.

- Она пришла из сервиса. Акт выполненных работ… эээ… сделан… получается… «в результате диагностики неисправность не обнаружена, изделие исправно».

- Ммм… но она течёт же, - наивно прокомментировал я.

- Я не мастер, честно. Мы отдали вот, в авторизованный центр Lerana, который занимается посудомоечными машинами. Там протестировали. Вот акт-заключение. Если не согласны, можете придти, забрать технику, акт выполненных работ, и съездить в этот сервис. Он находится на Краснококшайской, 92.

- Так, ладно, хорошо. У нас дальше как тогда? Если неисправности нет, то просто вернуть товар можно? – нотки паники проскакивали в моем голосе. Мириться с неисправным, и, возможно, даже опасным для жизни товаром на руках и без денег – честно признаюсь, не хотелось.

- Подождите. На основании каких я должна вернуть вам деньги? – уже с нескрываемым раздражением и хамоватостью ответила Диана. – Диагностика неисправность не обнаружила. На каком основании я должна вернуть деньги? – по какой-то причине Диана была твердо уверена, что это именно её деньги (ни РБТ, ни мои), и чётко заявляла своё звонкое «Я»! – Если бы нам действительно прислали акт, что там действительно неисправность – обменивайте или возвращайте деньги, без проблем, нам (а теперь уже «нам») денег никаких не жалко совсем. Но так как неисправность не обнаружена, у меня нет оснований для возврата денежных средств.

- Так, ладно, хорошо, понял, - мягким голосом отвечаю я, понимая, что решение проблемы от Дианы уже не зависит. – А машинка где сейчас находится? В сервисном центре или в магазине?

- Здесь, в магазине. На Парина 3.

- Хорошо.

- Ждём Вас, подходите.

- До свидания.