Авито заблокировало аккаунт, не разобравшись в ситуации. А деньги за платное объявление списали. Реальная история.
Причина этого поста - оскорбительное, по-другому не скажешь, отношение к клиенту со стороны Авито. Такое ощущение, что техподдержку либо заменили ботами, либо у компании в приоритете - избавиться от проблемы, а не решить её.
Хочу кратко описать ситуацию. Подробности есть в обращении (скину ниже) которое, внимание! так и не дошло до компетентных сотрудников, потому что его банально игнорируют.
С 4 апреля мы не можем подать обычное объявление из-за ошибки с SBER ID, которую никто в поддержке Авито не хочет решать. Вместо помощи - шаблонные ответы и блокировка нового аккаунта. А деньги за платную публикацию - уже сняли.
Что произошло
Моя жена хотела подать объявление. При прохождении обязательной проверки через SBER ID произошла ошибка: сайт автоматически переключился на мой аккаунт, и проверка прошла там. Жена этого не заметила, а когда поняла — было уже поздно.
Чтобы всё исправить, мы удалили оба аккаунта (мой и её) и зарегистрировали новый — на другой номер телефона. Но при попытке пройти проверку уже с этого «чистого» профиля — система выдала:
«Проверка уже пройдена на другом аккаунте».
На каком аккаунте? На удалённом! 🤦♂
Что отвечает техподдержка?
Я подробно объяснил ситуацию в чате. В ответ - только шаблонные фразы:
«Повторно пройти SBER ID нельзя»
На прямой вопрос - что делать, если аккаунт с подтверждением уже удалён - никто так и не ответил.
Вишенка на торте - совет связать новый профиль с удалённым аккаунтом. Видимо, нас там держат за волшебников.
Финал
8 апреля оформили платное объявление, чтобы не терять время.
9 апреля - объявление не прошло модерацию, аккаунт заблокирован. Скриншот с причиной есть. Деньги списали. Объявление не опубликовали. Профиль заблокировали.
Вопросы к Авито:
• Почему нельзя пройти SBER ID заново, если старые аккаунты удалены?
• Почему поддержка игнорирует суть запроса и отвечает шаблонами?
• Почему аккаунт блокируют, не разбираясь?
• Где логика и уважение к пользователю, оплатившему услугу?
Обращение к читателям:
Если вы сталкивались с подобным на Авито - напишите в комментариях. Возможно, если таких историй станет больше, это встряхнёт их поддержку и руководство.
ОСНОВНОЕ ОБРАЩЕНИЕ КОТОРОЕ БЫЛО НАПИСАНО ЧЕРЕЗ ФОРМУ НА САЙТЕ И ПРОИГНОРИРОВАНО.
Добрый день!
Прошу направить данное обращение специалисту, способному действительно разобраться в ситуации, а не просто закрыть чат, как это, к сожалению, произошло при попытке решить вопрос через техподдержку на сайте. Очень рассчитываю на более профессиональный и внимательный подход.
Суть проблемы:
04.04.2025 моя жена планировала разместить объявление. По недоразумению (человеческий фактор) SBER ID был пройден не на её аккаунте, а на моём — скорее всего, из-за переключения между профилями на сайте. Ошибку сразу не заметили.
Когда она попыталась пройти проверку повторно — уже на своём аккаунте — система отказала, сообщив, что повторное прохождение невозможно. В связи с этим мы приняли решение удалить оба аккаунта: мой (ненужный) и её (на котором невозможно пройти проверку).
Через несколько дней был зарегистрирован новый аккаунт на другой номер телефона. Однако система вновь отказала в прохождении SBER ID, ссылаясь на то, что проверка уже была пройдена на другом аккаунте — том самом, который мы уже удалили.
Я обратился в чат поддержки, объяснив ситуацию. Однако получаю стандартные ответы, что повторная проверка невозможна . На конкретный вопрос: что делать в такой ситуации? — ответа не последовало.
08.04.2025 вечером, понимая, что время уходит, мы решили разместить объявление платно.
09.04.2025 с удивлением обнаружили, что объявление не прошло модерацию, а аккаунт заблокирован. Причина указана в письме на электронную почту (скриншот приложен). Мы не понимаем, как можно так легко заблокировать профиль, не разобравшись, что все старые аккаунты уже удалены.
Просим вас:
1. Предоставить возможность пройти проверку SBER ID на новом аккаунте, который зарегистрирован на реального владельца (мою жену).
2. Объяснить, как действовать в подобных ситуациях, когда SBER ID привязан к уже удалённым учетным записям.
3. Разблокировать новый аккаунт или дать возможность создать новый с "чистой историей", чтобы пройти проверку и спокойно работать с сервисом.
Мы добросовестно пытались решить проблему по всем правилам. Просим не оставлять ситуацию без внимания и дать возможность продолжить пользоваться вашим сервисом.
Благодарю за понимание и надеюсь на компетентную помощь.
С уважением, Игорь и Кристина!