Техподдержка

Сравниваем затраты на ИТ-отдел и аутсорсинг: реальные расчеты, примеры экономии и выгоды перехода на удаленную поддержку.

Привет, дорогой читатель!

Производитель компьютерной техники хотел сократить количество обращений.

Ссылка на старый пост:

Сегодня мы добавили статусы Ожидание ответа пользователя и Пользователь ответил. Это значит, что агенты теперь не будут получать по очереди тикеты в которых они задали уточняющий вопрос, но пользователь ещё не дал ответ.

На моем аккаунте пройдена верификация по документам. Я пользовалась аккаунтом, все было хорошо, опубликовала кресло. Далее мое объявление улетело на доп. проверку и попросили "покрутить лицом" еще раз.

Заброкировали профиль .

Мы провели небольшое исследование рынка, чтобы показать настоящую стоимость создания собственной, причём очень простой, системы.

В этой статье мы наглядно, с цифрами и большим пониманием дела (занимаемся разработкой ПО 15+ лет), попробуем протереть запотевшие очки.

Любое оборудование нуждается в регулярной замене, а документы действительны только в течение определенного времени. В статье мы рассмотрим, чем опасны истекшие сроки и как можно их контролировать.

Что даёт help desk система обычному инженеру? А собственнику она зачем? А заявителям/клиентам она что-то даст? Разбираемся, какую выгоду от внедрения получает каждый (и бизнес в целом) и от каких проблем избавляется.

Рассмотрим три распространенные причины сбоев ККТ и способы их предотвратить.