Как мы ускорили обработку заказов и выросли на +27% по повторным продажам: кейс интеграции AmoCRM и МойСклад для оптовой компании
Всё начинается с малого. Компания растёт. Появляются первые клиенты, заказы идут. Менеджеры заняты, телефоны не умолкают, Excel-планы на квартал выглядят вполне бодро. Склад работает, отгрузки идут.
А потом... наступает хаос. С ростом объёма начинается то, к чему большинство оптовых компаний оказывается не готово: процессы перестают быть управляемыми.
Заявки теряются. Повторные клиенты забываются. Счета правятся вручную. Остатки на складе живут своей жизнью. А между отделами настоящая китайская стена.
Вот несколько типичных проблем, которые мы слышим почти в каждом проекте, когда начинаем внедрение:
- «Повторные клиенты? Ну, если вспомним — позвоним». Никакой системности в возвратах, всё «по наитию».
- «Склад? Да вроде есть...» — но остатки постоянно сверяют вручную, Excel-таблицы обновляются с опозданием на неделю, заказы "зависают".
- «Менеджеры работают везде, кроме CRM» — потому что она либо неудобная, либо не даёт реальной пользы.
Это всё решается. Реально. Не за миллионы, не за годы, а за 1–2 месяца можно навести порядок в заявках, автоматизировать ключевые этапы, синхронизировать склад с продажами и вернуть себе +20–30% выручки только за счёт повторных клиентов.
Ниже расскажу, как мы интегрировали AmoCRM и МойСклад для оптовой компании, ускорив обработку заказов и увеличив повторные продажи на 27%.
Что было до
Клиент — оптовая компания, работающая с B2B-сегментом (офисная мебель и аксессуары, если коротко). Клиенты — юрлица, регулярные закупки.
Когда они пришли к нам, было примерно следующее:
- Все заказы обрабатывались вручную. Заявки с сайта и звонков фиксировались в Excel и передавались менеджерам через Telegram или e-mail.
- Часть повторных клиентов «терялась». Никто не напоминал о себе, не вел клиентскую базу толком.
- У менеджеров не было общей картины. Кто, что, когда купил, кому пора предложить еще, где заказ «завис», это всё было как будто в тумане.
- Склад и продажи жили в разных реальностях. Один отдел не знал, что делает другой. Прямо классика.
Итог: клиенты ускользали, менеджеры уставали, а продажи — стагнировали. Пора было наводить порядок.
Что мы предложили
CRM — не волшебная кнопка. Это инструмент, который должен работать в связке с процессами и данными.
Мы предложили:
- Настроить AmoCRM и МойСклад в связке, чтобы убрать ручной труд.
- Разделить потоки заявок: новые клиенты / повторные.
- Настроить автоподсказки и контроль на каждом этапе.
- Запустить циклы возврата клиентов на основе сроков закупки.
Этап 1: Маппинг процессов — от заявки до повторной покупки
Мы начали с Miro-доски. Карта процессов — кто, что делает и когда. Выяснилось:
- между получением заявки и выставлением счёта — до 8 действий;
- менеджеры не знали, кто и когда что заказал;
- 67% заявок повторных клиентов обрабатывались как "новые".
💡 Благодаря этому мы адаптировали CRM под реальные потоки внутри компании. Это экономит десятки часов в неделю.
Этап 2: Воронки в AmoCRM под каждый тип сделки
Создали две воронки:
- Новая продажа. Заявки с сайта, звонки, входящие запросы.
- Повторные продажи. Клиенты, которые уже покупали.
Как это работало:
- Новый клиент → попадает в воронку «новая сделка» → обработка → отправка в МойСклад.
- Через 90 дней система напоминает менеджеру: «Пора снова предложить закупку».
📌 Мы прописали тайминги по категориям товаров. Например, стулья — средний цикл повторной закупки 120 дней, канцтовары — 45 дней.
А что было бы, если этого не сделать?
Менеджер бы звонил «по настроению», часть клиентов вообще забыли бы про компанию. Потенциал повторных продаж = упущен.
Этап 3: Интеграция с МойСклад — без “перебрось мне в Excel”
Подключили МойСклад через официальный виджет + донастроили по API:
- В сделке в Amo видно остатки по складу;
- Можно сформировать счёт прямо в интерфейсе CRM;
- После отгрузки статус обновляется автоматически.
Благодаря этому менеджер не тратит время на уточнения и не выставляет счёт на несуществующий товар.
📌 Внедрили “тормоз” — если товара нет, счет не формируется. Это убрало 100% жалоб на “мы оплатили, а у вас нет в наличии”.
Этап 4: Автоматизация — триггеры, теги, шаблоны
Настроили:
- Триггер на повторный контакт через 90 дней;
- Авто-тегирование категорий клиентов (например, “закупает мебель каждые 3 мес.”);
- Автоматические письма: КП, напоминания, поздравления с праздниками.
Что в итоге
Через 3 месяца после внедрения мы получили такие цифры:
Среднее время обработки заявки снизилось на 69%
Повторные продажи (через 90 дн.) увеличились на 27%
Ошибки в счетах стали меньше в 4 раза
Выводы и рекомендации
CRM. Важно не просто «внедрить Amo», а выстроить бизнес-логику: кто, когда, с кем и зачем взаимодействует.
Склад и продажи должны жить в одной системе. Иначе вы теряете деньги буквально каждый день.
Автоматизация это забота. Клиенты ценят, когда им вовремя напоминают, а не долбят спамом.
Вопросы, которые стоит задать себе
- Сколько заказов я теряю, пока менеджер уточняет остатки?
- Есть ли у меня план по возврату клиентов?
- Менеджеры продают или занимаются рутиной?
Если на всё три — «эээ, не знаю», то стоит пересмотреть процессы.
5+ менеджеров в отделе, но повторные продажи не растут? Реклама не окупается? Вот как РОП увеличил повторные посещения пациентов на 43% с помощью одной Google-таблицы.
– Дашборд собственника и руководителя отдела, для учета результатов первичных и повторных продаж и их прогнозирования LTV,
– 8 главных показателей любого отдела продаж – инструмент для ежедневного контроля,
– Рейтинг лучшего менеджера, исходя из 10 параметров работы,
– И один секретный файл, связанный с ИИ в продажах…
*Скачали уже 583 руководителя отделов продаж.
Скачать таблицы для роста повторной выручки