Репутационный скандал: как не допустить и что делать, если он случился
Игнорирование негатива о бренде в поисковой выдаче априори чревато потерей клиентов, денег и ценных кадров. Не секрет, что больше половины пользователей принимают решение о покупке на основе чужого опыта, другими словами — внимательно изучают отзывы о товаре или услуге. Доверие к компании формирует готовность клиентов делиться впечатлениями о взаим…
Кейсы любопытные. Что удивительно, но с репутацией в нашей стране бизнесы до сих пор умеют работать очень средне. Иногда встречаешь компанию, у которой даже клиентский сервис хромает на обе ноги, какая уж тут отдельная работа с репутацией.