У нас были данные о том, как пользователи открывают двери с помощью приложения. В первой версии можно было это сделать несколькими способами: с помощью одной общей для всех домофонов кнопки на главном экране (мы сделали её для удобства и быстрого доступа), кнопки на экране отдельного домофона (до неё добраться можно было за несколько нажатий), виджета, а на iOS — ещё и с помощью голосовой команды Siri или с помощью Apple Watch.

У нас возникло две гипотезы: либо люди не до конца понимали, что произойдет, если нажать на кнопку «Открыть», и они боялись непредсказуемого эффекта, либо им было важно сначала увидеть трансляцию с камеры домофона. По результатам интервью подтвердились обе гипотезы. И если вторую «чинить» не требовалось, то для борьбы с первой наш дизайнер Артур предложил быстрое и лаконичное решение, которое можно было внедрить ещё до окончания разработки второй версии приложения. Он придумал переименовать кнопку «Открыть» в «Открыть...», чтобы пользователям стало понятнее, что после нажатия на кнопку им нужно будет ещё что-то выбрать. Это паттерн из дизайна десктопных интерфейсов, но в нашем случае он сработал хорошо. По данным статистики, люди стали чаще пользоваться кнопкой на главном экране.