Мне очень интересно, в каком банке работают такие квалифицированные сотрудники, многопрофильные, грамотные и досконально знающие не только свои обязанности, но и инструкции других банковских работников. Говорю практически без иронии. Например, убрир - в одном из отделений, где я решаю свои вопросы, очень грамотные сотрудницы, но многие вещи для меня неудобны. В сбер у сотрудников могут быть чёткие инструкции, скорее всего их проверяют - как отвечали, что отвечали в течение дня. Вам предоставили, например, два официальных ответа, первый сотрудник неправ, вторая действовала соответственно.
А по поводу демагогии есть чувство несогласие с вами - вклад и счёт. Ну, так и кредит тоже в связке со счётом может идти. Что же кредит никто не идёт закрывать или привязывать новый счет, выбрав "закрытие вклада".