М.Видео отказывается вернуть бракованный товар
23 июня оформил доставку встроенного холодильника в Мвидео, доставку назначили на 1 июля. Холодильник пришёл в срок. Грузчики вдвоём его затащили в квартиру, причём не со специальной тележкой, а просто тащили по полу. В квартире грузчики сказали, давайте не будем вскрывать, а то мы торопимся, ну я и расписался в акте приема/передачи и грузчики уеха…
Здравствуйте, Марат! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией. Мы уже общались с Оксаной в директе Инстаграм. Увы, на текущий момент решение не изменилось.
Как мы видим, вы обратились с претензией через 6 дней после доставки товара. Вы поставили подпись на чеке приёма, тем самым поставим своё согласие, что визуально в холодильнике нет каких-то проблем. Транспортная компания также сообщила, что товар вам демонстрировали.
Скажите, пожалуйста, есть ли у вас какие-то доказательства дополнительные (например, видео распаковки холодильника)? Мы примем все доказательства во внимание.
Транспортная компания товар не демонстрировала, а более того указала, что в этом нет смысла, так как если обнаружится какой-либо недостаток или брак товара в любом случае придётся писать заявление на возврат в магазине. Транспортная компания не предупредила, что подпись является подтверждением согласия осмотра.
В любом случае, из характера повреждений понятно, что это явно повреждения при транспортировке товара. В квартире невозможно так повредить холодильник.
Являюсь вашим постоянным покупателем уже очень давно, очень жаль сейчас видеть такое отношение к клиенту.