Мне приятно думать, что продукт SupportAI зародился именно у нас в отделе поддержки «Яндекс.Такси», так как мы были первыми «клиентами» у коллег и первым комплексным запуском автоматизации саппорта. Хотя на самом деле, это не совсем так — разного рода автоматизации ручного труда в «Такси» были и до этого.

В те времена мы вместе с командой SupportAI прошли огонь воду и медные трубы: смогли автоматизировать до 80% диалогов на первой линии поддержки и вместе построили центр экспертизы. Зато теперь по праву считаем себя одним из самых технологически продвинутых клиентских сервисов в рунете, легко масштабируемся и реагируем на изменения ситуации на рынке, и заодно экономим компании сотни миллионов рублей в год.