Ozon не доставили заказ и не вернули за него деньги
Всем привет, как я уже понимаю, мой случай очень распространён. Заказал (57645891-0004) я значит два hdd у продавца из Китая от 4 июня. Заказ должен был быть доставлен 4-11 июля. Понятно, что все сроки вышли, я начал писать в поддержку 21 июля, с просьбой вернуть деньги и отменить заказ.
21 Июля мне приходит сообщение, что заказ отменят и в течении 1-3 дней мне вернутся деньги на карту!:) Я думаю, ну хорошо, сотрудник ОЗОНА МНЕ ПООБЕЩАЛ, кто меня кинет) Ну как вы уже поняли, денег мне никто не вернул.
Я начал писать в поддержку каждые 3 дня, коль были обещания, максимум через 3 дня придут деньги. В начале августа, мне стали говорить, что заказ пришёл в службу доставки и курьер должен мне доставить заказ, который я пытаюсь отменить 3 недели. Ладно, думаю я, регламенты. 6 Августа мне звонит курьер, я ему прямо отвечаю, я заказ отменил уже давно и мне он не нужен, верните продавцу. Дальше идёт шок контент, сотрудник озона мне отвечает, доставка запланирована на 11 Августа и мне курьер позвонит предварительно.
Их вообще не смущает, что я делал этому курьеру отказ 6 августа, когда он хотел привести товар. Пишу в поддержу, они мне отвечают, мы сделали заявку на отмену и в ЛЮБОМ СЛУЧАЕ вам вернутся деньги в течении 3 дней. Дальше начали ссылаться на продавца, что он должен сделать отмену! Там китаец отвечает раз в 2 недели и вообще не понимает, что ему пишут. Мне сотрудник ОЗОН, пишет, "Сейчас все его товары уже сняты с продажи и мы прекратили сотрудничать с ним"
Да, как вы видите. Никто его не убрал, процветает) Идентификационный номер сотрудника никто не дает. Ответственности никто не несёт. Врут, Деньги не возвращают более месяца. Что делать!?
Добрый день, Филипп.
Ознакомились с вашей ситуацией. Простите, пожалуйста, что приходится так долго ждать решения. Мы уже взяли вопрос на контроль и постараемся как можно скорее вернуться к вам с новостями.
Как и обещали, уже возвращаемся с новостью.
Деньги за товар вернули вам на карту. Срок зачисления зависит от банка, но обычно это 1-3 дня. Подтверждение возврата есть в личном кабинете, вкладка "Ozon Счёт".
В свою очередь ситуацию проработаем, чтобы подобного не повторялось.
быстро сработали, однако) У нас тут два пункта выдачи по соседству закрыли, может, тоже посодействуете?)))
Ozon такой Оzon, что не может построить работу с китайцами. Если ваши том менеджеры и топ разработчик ни чего не заказывали на али, то спросите у сотрудников попроще. Они вам расскажут как али работает, что бы таких проблем было поменьше.
Задержка с возвратом денег в Озоне, действительно, бывает. Приходится по 2-3- раза пинговать поддержку и добиваться передачи запроса в бухгалтерию (у меня такая история в 2019 году была - проверила сейчас переписку с ними)
Но у вас же интереснеей кейс! Вам товар пришел поздно, но вы отказались от получения. Потому квест затянулся с участием стороны китайского продавца. Пишите, очен интересно, что будет дальше
Лох не мамонт, говорят, что не вымрет)
.