Яндекс Дзен. В течение 24 часов мы вернемся к вам с ответом... но это не точно
Решил описать ситуацию, и разом спросить совет, возможно кто-то уже сталкивался.
В рамках комплексного продвижения одного моего клиента, развиваем три направления: Instagram, Tik Tok и решили протестировать Яндекс Дзен. Instagram и Tik Tok - все идет хорошо, т.к. помимо контента идет активная реклама через рекламные кабинеты Ads. Дзен пока наполняем контентом и вот с какой проблемой столкнулись.
Первично, безусловно, наша недоработка, что в канале Дзена не указали ссылки на другие соцсети клиента, откуда может быть взят контент (пара статей), не точь-в-точь но все же. Плюс контент авторский, хоть размещен и на других (своих же) площадках, плюс контент под Дзен был доработан.
В общем Дзен увидел подобный контент на других наших же площадках/соц сетях и наложил ограничения, теперь канал не выводится в ленту и доступен только по прямой ссылке. Внимание, вопрос: как теперь достучаться до Дзена?
Первично, увидели ограничения от Дзена и сразу все поправили, в канал добавили ссылки на другие соц сети и отписали в поддержку, что все поправили и просьба проверить и снять ограничения. Пришло ответное письмо, что запрос получен, разберемся - ждите.
Но, как вы понимаете, прошли сутки и ответа нет. Написали еще раз письмо в ответ на это письмо, плюс еще раз написали отдельное письмо в поддержку Дзена. В ответ так же пришло уведомление, что письмо получено, ждите, сегодня ответим.
Далее, понимая, что ответа может не быть, в день писали по письму во все каналы Дзена, которые нашли, разные темы по Поддержке, плюс ответы на приходящие письма от Дзена (что запрос получен).
На данный момент прошло 5 дней, и ответа нет. Написано порядка 7 писем, результат ноль, на канале все так же ограничения.
Первое - это, конечно, недоумение о методах работы Яндекса. Я просто не ожидал такой организации работы с авторами канала. Второе - отсутствие альтернативных методов достучатся до поддержки (хотя, возможно, я их просто не знаю)
Хочется вспомнить выражение. "Если мы не всегда можем повлиять на выполнение своих обещаний, то мы всегда может подумать, прежде чем эти обещания давать"
Коллеги, у кого есть что добавить, или можете поделится опытом, как решать подобные вопросы с нашем "поисковым гигантом", прошу отписать в комментарий, буду очень признателен.
Поисковый гигант вряд ли будет разбираться. Начинайте делать новый канал.
Я перечитал много про Дзен, прогнозы были не утешительные, но спустя 5 дней они все таки ответили. Если кому-то будет полезно, в выходные они более менее оперативно отвечают, и вот выходные прошли, уже третий день опять жду ответа)
Из того что прочел, совета два. Ждать, и параллельно писать куда только можно. Писал в поддержку, отвечал на их письма, дублировал, писал в их канал в ВК, писал им тут в VC, в итоге или что-то сработало, или просто совпадение.
Почему то мода пошла у интернет сервисов блочить аккаунты без объяснений и возможности восстановления.
Такой площадки как Яндекс.Дзен давно не существует, она называется просто Дзен и принадлежит ВК. Я вижу дату публикации и пишу это к тому что стало ещё хуже. Тогда - в описанное Вами время (когда создан отзыв ) отвечали и разбирались. 2021 один из самых адекватных годов для развития был. Возможно мне так кажется потому что я сидел в нирване и у меня было все чуть проще в плане сп чем у рядовых авторов - был свой манагер который всё решал. но в целом по площадке и отзывам коллег - ваш случай не единичный но не тотальный.
сегодня дзен живет по принципу - у дзена проблем нет всё норм - проблемы только у авторов. Даже общеплатформенные технические лаги не признаются. что уж говорить о проблемах отдельных каналов. а понятие нормы как известно растяжимо и зависит от того что это нормой считать. у дзена она переходит за границы здравого смысла.
сп - фикция, они работают по скриптам. отсутствие ответа - не хуже чем его наличие. в сегодняшних категориях мог бы предположить что вам не ответили потому что ответить нечего. правду написать нельзя. а оптиска не заготовлена. сейчас так делают. пишут мы разбираемся и НЕ разбираются.
Спасибо за такой развернутый комментарий. Да, отсидел на Дзен более года, тоже как автор в Нирвану попал, но уже на излете тренда. Монетизация была до тех пор, пока материал постил каждый день, вернее она и потом осталась, но чем-то финансово значимым это быть перестало.
Сейчас по настройке рекламы дублирую там контент, но только потому, что он есть и готовый.
С одной стороны деньги платить за контент - идея редкая и слишком желанная, но давать, а потом забирать, тоже такое себе.... По диагонали читал ситуацию, вроде как денежная картина там просела неимоверно(
Вы про Дзен?