Что хуже: шаблонные ответы операторов или чат-боты?
Первый критерий, который клиенты будут оценивать при обращении в техническую поддержку - это скорость. Важно максимально оперативно среагировать и ответить меньше, чем за 5 минут. С этим обычно помогают быстрые ответы - заранее заготовленные шаблоны, которые освобождают операторов от написания одних и тех же фраз. В последнее время компании также а…
Ростелеком, чат в приложении, два дня, более 200 сообщений, около 10 разных операторов, тонна нервов. Чтобы просто отключить услуги по предварительно оформленной заявке. Один из операторов даже закрыл чат, не выдержав. Бедняга. У них , вероятно, под угрозой расстрела, не меньше, запрещено оформлять отключение. Притворяются, что не поняли, обещают уточнить, переключить на другого оператора, просто исчезают, задают одни и те же вопросы по десятому разу, но только не решают проблему. Филиал ада на земле, не иначе. Реально, я их проклял тысячу раз за эти два дня.
Ах да, маленький нюанс, половину времени в сутках их чат просто тебя блокирует не давая даже возможности задать вопрос, типа - мы стали супер популярны 😆
Кстати, время ответа может достигать 1.5 часов. И ночью они, естественно, не отвечают совсем.
Это худший чат из худших, что только может быть. Даже представить себе сложно, что можно сделать ТАК плохо. Но они смогли.
З.Ы. когда год назад писал им по другим вопросам, не желая ещё отключаться, их ответы тоже были максимально долгими и неадекватными.