«Тинькофф банк» — заблокировали по ложному обвинению
Уже более четырех лет я пользуюсь услугами этого банка. У меня подключен «Тинькофф премиум» (2000 руб/мес), пользуюсь их услугами сотовой связи (Тинькофф мобайл), покупаю страховки жизни и здоровья на себя и близких, иными словами, я — что ни на есть, очень лояльный клиент банка.
Была похожая ситуация. Тинькофф заблокировал счёт. Мы купили пекарню с партнером и я стал по привычке пользоваться Тинькофф так как мне удобнее - купить Оборудование, рассчитаться с ремонтниками, снять много денег и т.д. То есть внезапно активность по счету - стала сильно выше обычной и меня признали «террористом». То есть я конечно сам виноват. Надо быть умнее. Тинькофф запросил Документы - я их все предоставил. И в целом, банк прав, что вдруг заинтересовался.
НО ПРОБЛЕМА В ДРУГОМ!
Я в экосистеме Тинькофф 8 или 10 лет. Мне очень удобно. И я люблю Тинькофф, как сервис. И понятно что все Деньги у меня там.
И вдруг без предупреждения - ты не можешь перевести деньги супруге. А ещё тебе надо отдать долг очень большой серьезным ребятам и он у тебя тоже до даты выплаты лежал на подсчёте Тинькова.
Но и это ещё не проблема.
Проблема в том, что ты для Тинькова вдруг действительно перестаёшь быть клиентом и становишься террористом. А с террористами, как известно, переговоров не ведём. Если бы мне по человечески написали что «ваш счёт заблокирован по таким-то причинам. Мы ведём расследование. Оно займёт столько времени. Надеемся что все будет в порядке». Нет. Я узнаю сам, что мой счёт заблокирован только потому что реально не могу перевести денег.
Я пишу и уточняю сроки разбирательства но мне не отвечают. Полный игнор. То есть
НИКАКОЙ ПОДДЕРЖКИ ЛОЯЛЬНОМУ КЛИЕНТУ В САМЫЙ КРИТИЧНЫЙ ДЛЯ НЕГО МОМЕНТ.
И вот это как раз проблема, которая меня сильно разочаровала.
Счёт мне разблокировали.
И я по прежнему практически все деньги (их стало ещё больше) веду в экосистеме Тинькофф.
Кто-то скажет - ну и олень. Но блин, реально очень крутой и удобный сервис. Кроме одного:
В случае блокировки Тинькофф ведёт себя крайне неклиенториентировано
Здравствуйте. Запрос документов не должен быть проблемой, если у вас все в порядке. Хотели бы все детально проверить, подскажите ИНН компании в лс, пожалуйста.
Офигеть, выведу ка половину в другое место, мало ли что покажется