Произошла абсолютно такая-же ситуация. Позвонили несколько дней назад из поддержки авито и предложили оплатить базовый тариф. Сказали, что это выгодней для меня и никаких последствий для профиля не будет. Сегодня после оплаты пропали все отзывы, наработанные за несколько лет. Также гости не видят даже фотографии профиля. Очень грустно, в моей сфере отзывы очень важны. Тоже буду писать обращение.