От продавца тут многое зависит. Я обратился так же с браком в службу поддержки, в течение недели меня соединили в чате с продавцом, потом ещё в течение 2х недель продавец вернул деньги мне по номеру телефона на карту. Но товар был подешевле, может просто продавцу так было проще.