SWIFT перевод в USD из Тинькофф в банк в Европе был автоматом конвертирован в EUR по невыгодному курсу
Имеем: Я отправляю со своего USD счета в Тинькофф банк сумму в ДОЛЛАРАХ США на счет в банке в Европе, счет МУЛЬТИВАЛЮТНЫЙ (поддерживает и доллар и Евро и даже Рубль и много других валют). При этом я уже пересылал так деньги и доллары и уходили и приходили в долларах. В этот раз отправлял все так же по тому же изначально сохраненному шаблону. Но в э…
то есть есть еще и "необычно"... и на этом необычно кто-то зарабатывает на очень выгодных для него курсах конвертации... но главное что судя по словам Ваших специалистов никто за это не несет никакой ответственности просто так случается.... Это вообще нормально? я думал что банк это про надежность и предсказуемость, для всего остального есть другие каналы.
Также как мне очень странно представить что один из банков вдруг сам по себе решает сделать конвертацию (да я не специалист в СВИФТ но у меня большой опыт переводов в тч и без БК), просто исходя из логики. Возможно где-то есть какая-то настройка которая при переводе позволяет сделать это. Но Ваши специалисты на текущий момент решили что банк выполнил обязательства полностью и на этом вопрос закрыт... а то что есть потери порядка 2% платежа - мелочи, а для кого-то дополнительный источник заработка.
более того вместо того чтобы провести расследование (а вы нашли тот банк кто сделал конверсию) понять причины и потребовать ответственности, дабы быть клиенто-ориентированным вы видимо ожидаете что расследование буду проводить я и поэтому просто сообщили мне идентификатор банка кто провел конвертацию... Очень и очень клиенто-ориентированно. Думаю все новые клиенты которые раздумывают пользоваться ли услугами Банка Тинькофф теперь задумаются. Я же со своей стороны, клиент банка с буквально первых его месяцев жизни, тот кто всегда его рекомендовал с этого момента больше никогда никому его рекомендовать не буду, более того данная история будет наглядным примером надежности и стабильности сервиса.