Видеочат — новый способ увеличения конверсии сайта. Обзор 6 продуктов
Что такое видеочат и зачем он нужен?
Последний опрос потребителей The Global consumer: Changes for good показал резкий рост перехода покупателей к цифровым технологиям. Люди уже не готовы вернуться к покупкам в офлайн — после пандемии магазины потеряли почти 50% пешеходного трафика. Потребители хотят получать высокий уровень обслуживания не выходя из дома, и компании должны соответствовать этим потребностям, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Видеочат для сайта — новый канал продаж для ритейла, который становится все более важным для бизнеса из-за его преимуществ перед электронной почтой, телефоном и мессенджерами.
1. Видеочат дает возможность быстро показывать товар онлайн
Привычные сервисы для видеоконференций и мессенджеры не очень справляются с этой задачей: более 50% пользователей тратят 10 минут только на настройку связи. Гораздо проще позвонить через видеочат, который встроен прямо на сайт, в один клик.
2. Видеочат повышает лояльность клиентов
Это способ сделать сайт более человечным и живым, расположить к себе потенциальных покупателей и увеличить конверсию.
3. Видеочат упрощает работу поддержки
У большинства видеочатов есть функции демонстрации экрана, записи видео и обмена файлами. Вместо долгих объяснений текстом или голосом, можно быстро решить проблему по видеосвязи.
Какие видеочаты есть и что они умеют?
Рассмотрим 6 сервисов с видеочатами для сайта и сравним их по критериям, которые наиболее важны для удобного использования.
1. VideoForce
Видео- и текстовый чат на сайт для увеличения качества коммуникации с клиентами и увеличения продаж.
Преимущества:
- Интеграция с amoCRM.
- Возможность принимать звонки с десктопа (другие так не умеют).
- Можно переключаться между устройствами во время звонка (крутой кейс для работы техподдержки).
- Есть дополнительный недорогой продукт за 990 руб. — видео-виджет. Концепция чуть другая, но это тоже инструмент для увеличения конверсии.
- Есть лобби: можно выбрать менеджера для звонка, либо настроить безличностный вызов.
2. Joost
Видео- и текстовый чат на сайт и Instagram для роста онлайн-продаж c приятной админ-панелью и интерфейсом виджета.
Преимущества:
- Есть мини-лендинг. Чтобы пользоваться видеочатом, необязательно устанавливать его на сайт. Можно скинуть ссылку на виджет и позвонить по ней.
- Такую ссылку можно вставить в шапку профиля в Инстаграм и таким образом продавать по видео через соцсети.
- Геймификация для операторов в мобильном приложении. В зависимости от количества принятых звонков им присваиваются уровни.
- Наглядная статистика по звонкам каждого оператора внутри мобильного приложения.
3. SuperSales
Виджет для видеозвонков с клиентами, нацеленный не на прямые продажи по видео, а на получение лидов со звонков
Преимущества:
- Удобная и простая механика работы с лидами из приложения.
- Форма обратной связи для клиента после каждого звонка.
Недостатки:
- Записи звонков не сохраняются.
- Нет кастомизации виджета.
- Нельзя самостоятельно зарегистрироваться. Это можно сделать только через отдел продаж.
4. Eyezon
Сервис для звонков с клиентом 1 на 1 с оплатой за каждый отдельный звонок.
Преимущества:
- В чате есть голосовые сообщения.
- Есть классные механики по удержанию клиента в виджете, пока оператор выходит на связь (это повышает конверсию из открытия виджета в звонок).
- Оплата за количество совершенных звонков, а не фиксированная.
5. Bambuser
Шведский стартап. Специализируются на лайф-шоппинге, но у них также есть видеочат для звонков с клиентами.
Преимущества:
- Можно выводить карточку товара и добавлять её в корзину прямо во время звонка с клиентом. Это положительно влияет на конверсию.
- Есть ещё один продукт — лайфшоппинг. Он очень помогает увеличить продажи крупным компаниям с бюджетом.
Недостатки:
- Сложно начать работу с ними. Нужно пройти через англоговорящий отдел продаж.
- Они ещё не адаптированы под Россию и весь интерфейс на английском.
Общая сравнительная таблица
Видеочаты пока только набирают обороты и решают свои первые кейсы. Но уже сегодня есть много сервисов, среди которых можно выбрать оптимальное решение для своего сайта.
Функционального лидера в обзор не включили - Маршрутизируемая платформа для ВидеоКонсультаций http://vc.dengy.ru/
спасибо, интересный сервис, не видели