Невозвратные товары на Wildberries

Недавно столкнулся с ситуацией про возврат товаров (светодиодные лампы) на данной площадке и пришло покопаться в этой теме.

Неделя переписок и вот что я смог насобирать

Насколько я понимаю, дистанционная торговля у нас регулируется ст. 26.1 ЗЗПП "Дистанционный способ продажи товара", в п. 4 которого прописано "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней", с учётом абзаца "Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем"

Но Вайдберриз почему то постоянно отказывает в возврате, ссылаться на постановление Правительства 2463 от 31.12.2020 и список товаров неподлежащих возврату, игнорирую ЗЗПП.

При этом, даже если руководствоваться данным Постановлением, указать в каком из пунктов указана злосчастная лампочка не могут, ссылаясь на то что это технически сложный товар,хотя в перечне технически сложны товаров Утвержденый Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 лампочки отсутствуют

Со своей стороны жалобу в Роспотребнадзор данному вопросу направил, но хотелось бы получить комментарий от Вайлдбериз и от разбирающихся в вопросе людей.

Обновление

Теперь у меня есть четыре!! причины на которые ссылается Вайлдбериз в отказе на возврат

Первый Правительства 2463 от 31.12.2020

Второй, невозвратным товар сделал продавец!!!

Третий на основании Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. №55 (который утратил силу)

Четвертый - товар был в употреблении

Насколько я понимаю это уже намеренное предоставление покупателю недостоверной информации согласно ст 12. ЗЗПП

Вайдберриз продолжает поражать своими ответами. Теперь написали что "данный товар признается непредназначенным для продажи дистанционным способом"

Роспотребнадзор подтвердил мою позицию, интересно что на это ответит Вайлдбериз

На мое письмо от 18.02 ответа не поступило, написал обращение с вопросом когда я получу ответ. Как обычно был обманут, тк получил ответ что ответ мне направлен