У нас на той неделе была похожая ситуация. Отправили клиенту sup, а нам с комментарием "прислали не то" вернулся ШКАФ. Нам повезло больше, мы предоставили видео, и нам компенсировали заказ. Мы все видео упаковки сразу на закрытый Ютуб заливаем чтобы потом можно было их легко достать и отправить