Visa Альфа-Банка списала 65$ за отменённые операции в банкомате в другой стране
Так уж получилось, что я не первый раз сталкиваюсь с отменёнными списаниями — в мае 2021 на моей карте Альфа-Банка затроились отменённые операции отеля в Хорватии с меня списали лишние 7000 ₽. В итоге, благодаря статье на VC, мне их вернули, но в этот раз, из-за подпрыгнувшего курса рубля, получилось поднять планку до 9000 ₽.
Как всё было
Зная, что моя карта VISA через несколько дней отключится на острове Маврикий, я пытаюсь снять с долларового счёта в местном банкомате местную валюту 20 000 мавриканских рупий (~474$).
Банкомат попыхтев, выдаёт ошибку. Мне на номер, в течение минуты, сначала приходит сообщение, что всё успешно снято, а потом, что успешно отменено.
Решив, что, возможно, в банкомате не хватает денег, я уменьшил сумму до 10 000 рупий — снова ошибка и сообщения об успехе и отмене.
В итоге, ни с чем я уехал искать другой банкомат.
Списания
На следующий день, приходят мне смс с поступлением. Радовался недолго, так как выяснилось, что не смотря на поступления, должен банку оказался я.
Классная, думаю, комиссия 10%. Как я понимаю, я как-будто купил рупии, а потом продал их, потеряв разницу покупка/продажа + конвертации.
Пишу в Альфа-банк, мне отвечают, что всё норм, "на этом наши полномочия как говориться, окончены".
Вопросы к Альфа-банку
В который раз хотелось бы задать эти вопросы:
1. Разве отмена операции должна выполняться как снятие-внесение валюты?
2. Разве клиент должен оплачивать разницу в конвертации валюты при отмене операции?
3. В таком случае, во избежании похожих ситуаций, может быть вам следует доносить до клиентов, что не следует снимать валюту в других странах в банкоматах, так как в случае их ошибки и не выдачи, всё сумма снятия будет обменяна обратно, с потерями в районе 10%?
-------------------------------------------------------------------------------------
UPD 8 марта 22:36 Деньги вернули, но как исключение. Что делать чтобы такое больше не возникло — непонятно