«Альфа-Банк» списал нигде неуказанную комиссию и отказывается ее возвращать
Многие уже слышали про историю о том, как «Альфа» внезапно начала снимать комиссии за стягивание с карты, об этом писали Артём и Александр на vc.ru.
Ситуация повторяется! 16 марта Альфа-Банк списал комиссию 975 рублей за перевод 50 000 на тинькофф, в сообщении не было сказано ни о какой комиссии, было написано введите код чтобы перевести 50 000 р. 15 марта комиссия за такой же перевод не бралась. Тарифы в приложении указаны не верно, там нет информации о комиссии. Сразу же попросил откатить транзакцию в чате - мне ответили что этого нельзя сделать. Просьба поднять эту тему. Альфа-Банк отказывается возвращать деньги за комиссию.
В тарифах информации нет:
Это законно?
UPD.
Ответ по обращению № A2203191561
Альфа-Банк
22 марта в 11:12
Здравствуйте, Артем Андреевич.
Комиссия списана по тарифу — 1,95%, но не менее 30 руб.16.03.2022 мы проинформировали вас PUSH уведомлением об изменение тарифа: " Если надо пополнить карту другого банка, переводите деньги по номеру телефона — до 100 000 руб. в месяц это бесплатно. С 16 марта будет комиссия за пополнение карт в приложениях других банков — 1,95%, мин. 30 руб.".
Меньше всего хотим вас расстраивать, поэтому решили в качестве исключения вернуть комиссию.
Надеемся, что это сгладит неприятные впечатления.
В дальнейшем комиссия возврату не подлежит.
Альфа-Банк
Комиссию вернули. Вывод: нужно создавать обращение, если в чате отказали, есть надежда, что через обращение будет другой ответ.