На Озоне пропала поставка по системе кросс-докинг. Игнор со стороны Озона

2 марта 2022 года была создана заявка на постравку по системе кросс-докинг из Тюмени на Хоругвино РФЦ.

Здравствуйте, не могу разобраться помогите! 13.05.2022 отвезли поставку 47904258 в кросс докинг на новую ригу, естественно в поддержке кормили завтраками теперь перестали отвечать. Одна часть как будто висит в разделе "на поставку" и висит дата и водитель назначен и при этом вся поставка висит в "Завершенных" в статусе согласована уже около 20 дней. В общем и целом с даты поставки прошел почти месяц. Скачала отчет и вот что там написано (см. 3 скрин) ОТМЕНА ВО ВРЕМЯ - отмена 17.05. Так почему я не могу сделать заявку на вывоз и по какой причине отменили поставку!? Так же пришел счет упд на эдо от кросс докинга, мне нужно подписать либо отклонить, что мне делать? И как вернуть свою поставку теперь, свой товар. Если такая ситуация она меня тупо не устраивает и я хочу расторгнуть договор и вернуть товар. Но как его вернуть, если поставка находится в подвисшем состоянии. Куда обращаться? Может уже в суд? Коллективное письмо?)